自从Salesforce、Workday等SaaS企业在美国先后崛起，打破传统软件市场格局以后，SaaS创业在国内外逐渐风靡。根据Synergy的最新报告，2016年企业SaaS市场同比增长32％，第四季度收入达到130亿美元。IDC预计，到2020年云服务市场将达到1561亿美元。

快速增长的SaaS市场吸引众多玩家入局，尤其在CRM这条赛道上，国内已经跑出了几家头部企业，并且很多SaaS厂商发布智能CRM，推动销售管理流程智能化。但后入场的云客创始人艾云鹤认为，在销售SaaS领域还有创业机遇：“目前的CRM以回忆录的方式记录客户数据，是以提升管理效率的方式倒逼业绩；另一方面当前的智能CRM主要在销售管理流程上下功夫，而我们认为智能销售平台是将销售前置，侧重点在如何更智能地获取销售线索上。”

在创业前，艾云鹤历任某SaaS公司的销售和产品总监。所以他的实际经验总结是销售流程管