硅谷
Zendesk收购个性化客户营销工具Outbound.io，进一步优化客户服务平台
5月5日报道 （编译：叶展盛）
在过去几年里，Zendesk已经为公司推出了不少工具和服务，帮助他们和客户进行互动，但这些工具和服务最后都出了问题。去年10月，Zendesk推出了一项服务帮助企业预测潜在的问题。本周四，这家公司收购了个性化客户营销工具Outbound.io，以优化该客户服务平台。
Outbound.io由雀巢资深软件工程师Dhruvkaran Mehta和Josh Weissburg成立于2013年，这家公司能通过短信、电子邮件、网页端和手机推送帮助品牌给客户发送信息。Outbound.io毕业于Y Combinator孵化器，这次收购中，整支团队都会被并入Zendesk，而这家公司也会成为Zendesk的一大产品。本次收购的具体金额尚未公开。
Zendesk的产品副总裁Adrian McDermott解释道：“通过这次收购，我们会把Outbound‘短信要简约而不简单’的哲学融入到Zendesk中，通过更直观的软件体验，帮助公司和客户建立可靠且可持续的关系。”
在2016年的一次采访中，Zendesk的首席执政官Mikkel Svane告诉外媒，客户服务正在从“如何支持你的客户，如何回答他们的问题”向“如何维持客户关系，并借此推广你的品牌”转变。过去几年里，Zendesk一直停留在前一阶段。
Zendesk一直想要为公司提供一种工具去管理整个客户生命周期（从发现客户到产品购买，再到售后支持）。“作为一家多产品公司，我们想要让用户在任何时候都能得到他们需要的工具。客户体验和客户支持之间的关系还很模糊，Zendesk产品的注意力开始转变，它能根据客户与一家公司的关系，从而更高效、更可靠地帮助公司向其客户做出回应。”
Outbound对于Zendesk的未来发展至关重要，前者将与Zendesk的Connect产品结合，其中Connect能对客户进行分类，并发送手机推送进行客户互动。同时Outbound的客户也会被保留下来。
McDermott表示Zendesk将推出Outbound的一些功能，包括客户历史记录、客户划分、多渠道信息发送、广告测试、数据分析以及Bring Your Own Provider功能，这项功能能帮助品牌整合第三方服务，例如MailGun、SendGrid和Mandrill等。
先前Outbound的融资总额已达到207万美元，投资方包括Y Combinator、Subtraction Capital和Lunch Van Fund。
本文来自猎云网，如若转载，请注明出处：http://www.lieyunwang.com/archives/307565
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面向中小型企业提供在线保险服务，Next Insurance获2900万美元A轮融资
Next Insurance——这家面向中小型企业的在线保险平台日前宣布，公司已完成2900万美元A轮融资，领投方为慕尼黑Re/HSB Ventures、Markel和Nationwide，跟投方为几位原投资人。
Next Insurance 2016年成立于加州帕拉奥图，是一众保险科技创企中最新获得融资的。其竞争对手，纽约的Lemonade在2015年获得了红杉资本的一次大额种子轮融资，Insurify近期完成了460万美元融资，上个月，另一家创企Trov获得了4500万美元融资。值得注意的是，德国保险业巨头Munich Re通过气HSB Ventures领投了此次Next Insurance的融资。
和Lemonade等创企不同的是，Next Insurance注重和现保险公司合作推出保险业务，并将这些业务与其技术平台打包。
Next Insurance表示，他们与小型企业主建立了“直接联系”，同时着重发展特定领域，比方说“瑜伽保险”，“庭院设计保险”，还有“看护保险”。去年12月，Next Insurance还和Munich Re携手，推出了面向商业摄影师的保险产品。
Next Insurance的CEO兼联合创始人Guy Goldstein表示：“小型企业市场广大，丰富多元，但与之相应的保险市场数字化程度还很低。独立工作者——比如摄影师、私人教练等——更是如此，而我们正致力于为他们服务。Next平台通过简化注册、沟通流程，克服了许多传统困难，并通过数据分析来迎合每位用户的独特需求。”
Next Insurance表示，他们计划用这笔资金来加倍投入，开发更多保险产品，同时进军新行业。
【猎云网（微信号：ilieyun）】5月4日报道 （编译：蔡妙娴）
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帮助企业找出候选人社交媒体中的“危险信号” 的Fama完成融资 $2,695,507 美元
2017-05-03消息，个人社交数据自动分析技术公司 Fama完成融资 $2,695,507 美元。
此前，HRTechChina报道过Fama，Fama 是一个基于云的 SaaS 的平台，为企业提供可操作的求职者数字足迹洞察。Fama 通过专业技术筛选求职者的数字足迹和社交媒体背景，使得企业形成对求职者更全面的认识，帮助企业对招聘某求职者的风险作出评估。
2015年12月，Fama曾获150万美元种子轮融资。投资方为 Social Starts、Wavemaker Partners、Double M Partners 和 Amplify.LA。
消息来源：硅新社新闻机器人@编形金刚
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Salesforce推出AppExchange合作伙伴计划，拨款1亿美元满足企业需求
Salesforce已经为初创公司拨款了3.5亿美元，3.5亿美元将分配到四个基金
AppExchange是由Salesforce 推出的、旨在发布自定义程序的共享中心。用户不仅可以利用 AppExchange 下载、安装别人共享的自定义应用程序，也可以将自己创建的自定义程序发布到 AppExchange 站点共用或交换。
迄今为止，AppExchange 上已经有3000多个应用程序，安装次数超过400万。但是随着时间的推移，不仅Salesforce 发生很多变化，创业环境也发生了很大变化，为了适应这些变化，Salesforce准备将AppExchange 推进到下一阶段，以更好地解决企业内基于订阅服务的需求。近日，公司推出了一个合作伙伴计划，采用全新的定价模式以替代现有的独立软件供应商（ISV）模式。为此，Salesforce 已经拨款1亿美元来激励开发商、创业公司和ISV。
Salesforce执行副总裁Leyla Seka对此表示，人工智能和物联网的融合，以及大量的数据为开发人员提供了超越应用程序、构建组件、智能机器人、数据流等等以外的新机会。新的AppExchange合作伙伴计划使下一代Salesforce ISV拥有满足他们成功的必要因素，不仅为软件供应商传授先进的Salesforce技术解决方案，还将初创公司转变为具有全球影响力的企业。
以下是AppExchange合作伙伴计划较之以往的变化：
建立一个AppExchange Trailblazer Score：实际上是一个评价系统。评判的标准包括客户服务、评论、开发人员在Trailhead（一个培训平台）上的参与度以及采用技术的频率。
净收入较低（PNR）： 对于新的合作伙伴，Salesforce正在减少应用程序订阅所占的百分比。传统的百分比为25％，新合作伙伴只有15％。但是Salesforce规定，现有合作伙伴将保持在25％，除非续约，否则比例将保持不变。
新培训：为了使开发人员更轻松地将应用程序纳入市场，Salesforce简化了培训流程，推出了一个新的AppExchange向导和支付工具，其中包括支持欧元支付、自动结算（ACH）和信用卡支付。此外，Salesforce还为Channel Order app开辟了API支持。最后，推出合作伙伴计划仪表板，开发人员可以跟踪应用的整体进度和在AppExchange Trailblazer Score的得分。
新技术工具：开发人员可以访问Heroku和Salesforce DX，从而实现群组协作功能。
未来，Salesforce将通过公司的风险投资机构提供1亿美元的平台基金。虽然这不是Salesforce的第一个投资，但此次投资的目标是建立生态系统来满足企业的需求。根据Salesforce Ventures副总裁Matt Garratt的说法，接受资金赞助的开发商必须建立与公司战略一致的内容，并为Salesforce 客户提供更好的解决方案。Salesforce已经为初创公司拨款了3.5亿美元，3.5亿美元将分配到四个基金。
本文参考了多个信息来源：venturebeat.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5073245.html
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企业2.0时代或将终结？Aurea以4.62亿美元收购企业协作软件公司Jive
Jive是一个企业协作软件公司，于2011年上市，近日公司宣布已经同意由 ESW Capital’s Wave Systems以4.62亿美元收购。收购后的Jive将成为Aurea企业的一部分。
总的来说，ESW每股支付5.25美元购买该公司，比截至2017年4月28日的Jive的收盘价平均涨幅高20％。周五收于每股5.05美元。股东似乎已比较平和的方式退出，但并不是每个人都这样看待。Constellation Research的创始人兼院长Ray Wang在Twitter上称此次收购为“降价销售”，并称投资者损失了数百万美元。
收购后，Jive将整合到Aurea的客户体验管理平台中，为Aurea创建内部和面向客户的社区提供一个有效的工具。此外，Aurea还可以访问Jive的客户群，包括T-Mobile，施耐德电气，McAfee和EMC。Aurea首席执行官Scott Brighton认为，社区成分从总体上加强了Aurea平台功能。Jive与Aurea合作促使客户体验、员工和客户参与度更好得结合在一起。
很多分析师分析了此次收购， Community Roundtable负责人 Rachel Happe 对此次收购并不感到惊讶。在他看来，社交软件市场已经变得越来越大，而Jive正面临来自更大的玩家和小型参与者的竞争，这种竞争对Jive来说没有任何好处。Deep Analysis 负责人Alan Pelz-Sharpe多年来一直研究协作领域，他认为此次收购对于ESW和Aurea都是不错的选择。ESW Capital的实力能够确保Jive的未来。而Jive不仅拥有性能良好的传统软件，而且认真对待客户，并拥有非常广泛的客户群。
随着这次收购落下帷幕，企业2.0时代也正式结束。2006年，哈佛教授Andrew McAfee创造了“企业2.0”一词。员工可以通过更自然的沟通界面直接在团队内部和社区中直接交谈，而不是仅仅坐在工位上等待电子邮件。此外，员工还可以使用博客、维基和其它工具创建内容，而不是依靠专家的权威书籍，最终知识的共享延伸到企业之外。
企业2.0时代在2006-2012年处于全盛时期。Jive与Yammer、Socialcast、Socialtext和其他众多的企业在这段时间中突显出来，对企业内部和外部沟通方式进行了诸多改变。
Jive上市的2011年是“企业2.0”的顶峰。最成功的的案例则是2012年Yammer以12亿美元的价格被Microsoft收购。几年后，Slack的横空出世又带动了一批企业协作软件的兴起，比如Facebook的Workplace和Microsoft Team，这些协作工具创造了新一代更现代化的协作方式。
Constellation Research分析师Alan Lepofsky表示，企业2.0时代的结束不是因为这个赛道上的玩家越来越多，而是因为包括微软、Salesforce、思科和IBM在内的大公司纷纷入局，大公司的入局填补了领域的空白。
本文参考了多个信息来源：techcrunch.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5073092.html
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靠谱专业服务人员不好找？基于熟人推荐的 Prefer 获 A 轮融资
美国的专业服务领域目前已经有 Thumbtack、Yelp、Angie`s List 和 Amazon 这样的大型玩家，多从连接供需双方角度出发，提供平台型服务，除聚合了一定数量的专业服务人员外，用户也可以查看评价、按需选择服务等。
但对于非标的专业服务来说，按需定制模式和现有评价体系仍存在一定问题。首先，从业人员水平参差不齐，仅靠公开评价体系较难找到真正靠谱的服务商；此外，按需模式会收取高昂的服务费用，服务人员与客户的关系仅维系在较短的服务时间内，如果用户想和服务人员建立长期合作，那么就会绕过按需服务平台。
针对这些问题，美国初创公司 Prefer 想从熟人推荐这一模式切入专业服务市场，目前已获 Benchmark 提供的 A 轮融资，但具体金额尚未披露。项目仍在早期阶段，正在积累用户数并形成社区。
Prefer 于一年前创立，创始人 Julio Vasconcellos 是一名连续创业者，曾就读于沃顿商学院和斯坦福大学。其在 2010 年创办的 Peixe Urbano 目前是巴西最大的团购网站，于 2014 年 10 月被百度收购。团队目前共 13 人，仅在纽约进行服务试点运行，。
在推荐专业服务人员方面，Prefer 和传统的陌生人评价体系不同，采取的是基于熟人推荐的强关系模式。用户在加入 Prefer 平台后，平台会根据通讯录连接到熟人，并进一步为用户匹配受熟人推荐的专业服务人员。同样的，用户也可以在平台上推荐自己信任、熟悉的专业服务人员。
Prefer 想要做的，是让亲朋好友之间共享彼此熟识、并建立了长期联系的专业服务人员，如保姆、管家、会计等。但这种模式也有一个疑问，举例来说，有孩子的家庭如果一直雇佣的是同一个保姆，并且十分信任这个保姆，那么他们很可能并不愿意和别人共享这一资源，哪怕是自己的朋友。
对此，Julio 表示，Prefer 想要建立的是一种双向交互模式，人们在分享信息的同时，也会收获朋友分享出来的信息。同时，传统的按需开放平台通常会对每笔交易收取 20%－30% 的佣金，这对专业服务人员来说可能是一大笔收入，所以一旦他们有了稳定的客户，他们就会脱离平台。而 Prefer 只对服务收取 3%－5% 的佣金。
专业服务领域在美国已经不算是蓝海，作为连续创业者，Julio 认为，即便有很多玩家，Prefer 基于熟人之间互相信任的模式仍是一个很好的切入点。
来源：36氪，作者：揭妤，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5073154.html
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自由职业者劳务服务平台 WorkMarket 获 2500 万美元 D 轮融资
为自由职业者提供人力资源管理服务的“软件即服务”平台 WorkMarket 宣布获得了一笔 2500 万美元的 D 轮融资，领投方为 Accenture PLC 和 Foundry Group 两家机构，其他投资方包括软银旗下风投 SoftBank Capital，Spark Capital，以及 Union Square Ventures。
记者了解到，WorkMarket 旗下拥有一个基于云技术的自由职业管理服务系统——FMS，可能覆盖所有服务功能，包括发布自由职业信息，招募兼职人员，支付薪水，业绩考核等等。
事实上，过去的行业痛点在与市场上有太多兼职中介，他们层层“剥削”，最后自由职业者（和兼职从业人员）拿到手的薪水寥寥无几。但现在，WorkMarket 通过提供“端到端”服务直接对接自由职业者，按照技能匹配岗位，通过客户满意度和服务准时率等指标进行绩效考核，既让自由职业者拿到更高的报酬，同时企业客户也能获得更高质量的服务，实现双赢。
本文来源：鸵鸟电台 作者：Tino
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蓝领招聘平台Work Today获110万美元种子轮融资
如今各类招聘平台数不胜数，但Work Today却从这块饱和的市场里发现了一个商机，想成为“蓝领及体力劳动者的领英”。近日，Work Today宣布获110万美元种子轮融资，进一步通过短信服务为求职者们解决工作问题。本轮投资方包括Mucker Capital、Social Capital、Hone Capital、E-Merge和GAN Ventures。
Work Today由Joe Nigro成立于2016年，公司声称已有5万工人正在使用其服务，并且已经完成了超过15万份工作的匹配。Joe Nigro曾是家庭护理创企HomeHero的前发展副总裁，另外他还曾任另一家创企Handy的总经理。公司声称，目前最受欢迎的工种包括建筑工、拆迁工和仓库管理。
Work Today表示，公司与传统那些基于手机应用的求职平台不一样。在用户完成注册后，如果他的工作领域里出现了空闲职位，那么他就会收到短信提醒，短信里包括职位描述和薪水状况等信息。同时工人们可以通过短信进行求职，用人单位则会从候选人中挑选自己中意的。
在各大行业中，我们都可以看到蓝领的身影，包括各类技术型和非技术型制造业、矿业、化石燃料开采、建筑业等。在领英这种平台上，你几乎是看不到这些职位的，但Work Today就计划进入这块价值千亿美元的人力资源市场。
每位求职者找到工作后，这家公司都会收取这份工作一小时工资的20%作为手续费，收费对象为用人单位，而非求职者。这也是Work Today和其它求职平台在政策上的差异，后者往往会向求职者和用人单位同时收费。
【来源：猎云网（微信号：ilieyun）】4月30日报道 （编译：叶展盛）
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Facebook：员工高敬业度的唯一驱动力
编者按：本文来自微信公众号“红杉汇”（ID：Sequoiacap），编辑洪杉。
研究表明，敬业的员工在工作时会有更好的表现，而他们所在团队的效率会因此提高，获得更多盈利，降低失误率。如今，“员工满意度”已经不够用了，“员工敬业度”已然成为管理层及HR部门关心的问题。Facebook人力资源部与沃顿商学院亚当·格兰特（Adam Grant）教授合作进行了一项调查，研究Facebook公司员工高敬业度和高积极性工作的原因。本文论述了这项内部研究成果，部分要点摘录如下：
在Facebook，敬业度背后最重要的驱动因素就是对公司的自豪感；
当员工以公司为荣时，他们就会把组织目标内化为自己的目标。例如，在Facebook，员工把招聘看成每个人的职责，而不只是招聘团队的工作。
公司各职能部门的自豪感源于：乐观、使命感和社会公益。即：员工对公司的未来有多大信心？员工有多关心公司的愿景和目标？员工是否相信公司可以让世界更美好，他们对此有多大的信心？
为了解Facebook员工高敬业度的内在驱动因素，在过去的几年里，我们曾提出上百个问题，并把它们编成了问卷，进行了全公司范围的倾向调查。
反复调查的结果推翻了我们对其中最重要因素的猜测。排在第一的因素并不是我们曾设想的那样，如职场里是否有好友，是否受到尊重，或是否有一名体贴的上司，甚至不是自主权、工作和生活平衡等内容。
在Facebook，员工高敬业度背后最重要的驱动因素只有一个：对公司的自豪感。
当它们因为在Facebook工作而感到自豪时，他们会更满足，对公司更忠诚，工作更成功，更有可能把Facebook视为好雇主，从而乐意向别人推荐这家公司。
不只是Facebook，其他企业也不例外。管理研究人员发现，当员工以自己的公司为荣时，他们会将组织目标内化为自己的目标，他们不会只专注于个人目标，而是把精力转向对组织最有利的方向。
在职场中处处都可以看到这样的现象。
例如，在Facebook，员工把招聘看成每个人的职责，而不只是招聘团队的工作。他们经常通过自己的人脉搜寻合适的招聘人选，试图找到可以让Facebook变得更好的人才。
那么，自豪感源自哪里呢？在仔细分析调查结果后，我们将其归结于三点：
乐观：员工对公司的未来有多大信心？
使命感：员工有多关心公司的愿景和目标？
社会公益：员工是否相信公司可以让世界更美好？对此有多大的信心？
乐观
世界各地的员工都会因为对公司有强大的认同感而感到自豪。人们评价自己的公司时，不仅要看公司的过去，还要看公司的未来。
无论是在Facebook的哪一个部门，乐观态度对自豪感的影响都是最大的。
如果员工可以感受到公司的未来是振奋人心的，那么乐观情绪就会油然而生。而比起面向未来生活的产品，人们更容易对那些能够塑造未来的理念、特质或目标感到乐观。领导者往往会用抽象的方式进行表达，但若能用具像化、生动化的语言进行描述，员工会更容易理解其中的含义。
例如，过去非技术相关部门的许多员工都不清楚为什么Facebook在虚拟现实领域投入巨大。这一情况自2016年4月产生了变化。当时首席执行官马克·扎克伯格发表了讲话，对虚拟现实的未来进行了生动的描述：“我还是个婴儿的时候，我的父母在一本育婴指南上记下了我迈出第一步的日期，我的侄子们迈出第一步的时候，我姐姐拍下了照片和视频发送给我们。”他继而说到，当他的女儿马克斯（Max）迈出第一步时，他想用360度全景摄像机捕捉整个画面，让观看视频的大众“感觉自己仿佛就在客厅里，和我们在一起”。
现在人们可以看到，Facebook平台是如何通过虚拟现实技术把人们和有纪念意义的时刻联系到一起的，是如何让我们身临其境并乐在其中的。
使命感
Facebook的使命是让世界变得更开放，同时加强人与人之间的联系。在Facebook公司，人们感受到的所有自豪感中，有16%来源于他们对公司使命的认同感。当人们为达成使命而全心付出时，他们与公司之间的关系就发生了变化。
工作不仅仅代表一个职位或是一项事业——它还会成就一种使命感。有了使命感，员工会在做好本职工作和帮助同事之余，开始关注如何为公司的利益服务。
例如，Facebook的一位软件工程师在参加训练营的时候曾被叫去解决一些漏洞，这些漏洞和帮助视障人士“阅读”的程序有关。她很快就利用业余时间修复了许多漏洞，数量甚至比她被要求完成的还要多。她还研究了如何让视障用户更便捷地使用Facebook。
“这是我第一次看见盲人像大家一样使用技术与世界互动，”她说到，“我决定了，我们要做点事来帮助他们。”
这种类型的贡献并不只是领导者的举措，还是达成公司使命的重要承诺。当看到同事们努力达成使命时，公司带给员工的自豪感会更加强烈。
社会公益
社会公益并不等同于企业社会责任，企业社会责任只是从核心产品和服务衍生出的副项目，社会公益本身就是产品和服务。改造空间技术，节约能源，连接世界，引领数字化革命，普及信息并让信息产生利用价值，这些都是社会公益。
每个星期五，Facebook都会举行一场公司范围的问答会，其中有个环节就是分享那些生活因Facebook而受到积极影响的用户故事。
最近，有个住在奥克兰的叙利亚难民家庭在视频中提到了Facebook和WhatsApp的价值，称这两个应用能让他们与家乡的亲人保持联系。还有一家专门销售阁楼床的德国家族企业Holzconnection，曾濒临破产。后来企业所有者被他“笨手笨脚”的儿子说服，在Facebook平台上尝试了数字营销，经营状况得以改善。
社会公益向人们证明了一点：公司的工作成果改善了人们的生活。即使是和终端用户间的细微联系也可能会产生巨大影响。
公司的自豪感是驱动敬业度的引擎。正如伏尔泰所说，“当我们独处时，我们很少感到自豪。”如果我们感觉自己和更伟大的东西产生了联系，那我们会加倍投入工作。公司不只是我们工作的地方——它还是我们的一部分。
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Dropbox7月19日关闭Hackpad，用户文件将转移至Paper
Hackpad 是一项多人协作编辑文档服务，其特点就是在于多人协作文档时信息输入的即时性，非常适合进行多人远程头脑风暴、讨论问题，或是进行更加极客的黑客编程马拉松。Hackpad 于 2014 年 4 月宣布被云存储独角兽Dropbox 收购，2015年Hackpad在Github 上开源。
近日Dropbox 频频告知在Dropbox上使用 Hackpad的用户，将其文件转移，4月20日，Dropbox发言人宣布，将在7月19日关闭Hackpad。当然，只有在Dropbox 自己的Paper协作应用程序测试完成之后，才会停止Hackpad。
Dropbox会在7月19日之后将Hackpad文档自动迁移到Dropbox Paper。如果用户不想这么做，可以选择不用这项服务。用户也可以导出文件。为了协助文件导出，Hackpad创始人、同时也是Dropbox Paper主导者的Igor Kofman开发了“将Hackpad文档转换成Paper文档”的工具。
其实2015年，Dropbox就提出过Paper，只不过当时Paper只有很少的富文本编辑功能，而现在Paper采用了许多Hackpad最好的功能，如即时协作、评论和实时编辑，并增加了更多的安全功能，比如更快得搜索和团队间更强的可见性。Dropbox发言人没有透露Hackpad或Paper的用户数量，但表示用户在Paper中制作了数百万份文档。Dropbox Paper for Android在Google Play商店中有100000次下载。
Dropbox早已不满足做一个单纯的云存储工具，而是想成为一个与内容深度互动平台。过去Dropbox在收购的路上一直没有停止步伐，图片云服务Loom、朗读工具Umano、云端Office应用软件CloudOn等都是它的战利品。而关于Dropbox Paper，Dropbox 想做的的不仅仅是普通的文档协作，用户可以把自己存在 Dropbox 里的各类文件添加到 Paper 里，所以它更像是一个涉及到文本、文件和人的多维度任务协作器，不是对文档协作领域的挑战，而是对自身业务的完善。
其他知名应用包括Box Notes，Evernote，Google Keep和Microsoft OneNote。
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