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CRM
“卖货群体” 的 CRM 工具 “外勤 365”，获数百万美元 A+ 轮融资
“外勤 365” 今日正式对外宣布完成数百万美元 A+ 轮融资，由宽带资本领投。
36 氪曾报道过，“外勤 365” 是一款基于 SaaS 的 CRM 管理系统。公司成立于 2012年 底，创始人刘昭毕业于南京大学 MBA，曾任职中兴通讯、亚信联创以及烽火通信等公司。创业时获得一笔数百万的个人投资，后来于 2014年11月，获得金沙江创投的 200 万美元 A 轮投资。
CRM 系统面向的销售群体，基本分两类。一类是基于项目制的销售，涉及到商务、报价等。而“外勤 365” 定位另一类——流通行业的销售人群，通俗来讲就是 “卖货的群体”，例如超市卖的快消品，家具家电等耐用品，药、化肥饲料等等。
“外勤 365” CEO 刘昭总结到，这类销售需要涉及渠道商、经销商、批发商、门店等环节。货品被挤压在大多渠道，信息更新很滞后，导致线下信息化的效率很低。这些都是亟待解决的痛点。
因此，“外勤 365” 的思路就是管人、管客户、管货。
管人。帮助管理层追踪企业的外勤人员包括销售人员、送货人员、售后人员和巡店人员等在外的业务数据采集、客户拜访情况等等。
管客户。管理有哪些渠道在售卖货物，像是门店的分布状况等。
管货。包括上游经销商订货、发货、以及产生的库存等。这个逻辑有点类似 ERP 中流通领域的进销存。
另外，“外勤 365” 还结合了微信和微博的社交化理念，平台加入了沟通、社交、协作等功能。
刘昭举例，不少食品、酒水行业的业务员，已经将日常的上下班考勤、客户维系、拜访巡店、销量上报等信息通过 “外勤 365” 在手机端进行很好的承载。一些乳品、日化行业的导购、督导也开始利用 “外勤 365” 软件实现了进销存上报、终端生动化拍照上传、竞品上报等等，领导都可以随时查阅企业销售的一手资料。同时 “外勤 365” 还可以根据企业业务需要，提供深度移动化定制，如条码扫描、表单定制服务。
刘昭强调，做企业服务需要定位稍大些的客户，这个与我之前在《氪纪 2015｜如果免费能做成，有 BAT 就够了，还要你们做什么？》一文中的逻辑基本符合。所以，“外勤 365” 的客户包括中化化肥、京新药业、达利集团、康富来、蒙牛奶源、东方泵业、回头客食品等知名企业， 目前已经覆盖了全国 11 个城市，积累超过 10 万家。依靠 “免费＋高级功能收费” 的模式盈利。
说到这里，会联想到之前写过的移动 CRM 公司和创科技，产品红圈营销。该公司已于 2015年11月13日 挂牌新三板。他的标杆客户有三元、新希望集团、复星、依文和居然之家等。
刘昭坦言，从一定程度上来说，“外勤 365” 确实跟和创科技有较多的重叠。相较竞品，刘昭表示：“外勤 365 的产品更加标准化，不需要根据每个企业做项目定制。CRM 平台的底层涉及了 PaaS 平台，不同行业、不同企业的用户可以根据需求自由组合功能，灵活性高，无需定制，交付期较短。另外，外勤 365 的客户获取成本较低。虽然规模上可能不如和创科技大，但由于产品体验较好，所以不靠地推、基本依靠口碑传播和互联网营销就可实现较好的增长。”
原创文章，作者：徐宁，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5043344.html
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CRM
中美 SaaS，差异究竟在哪里？
编者按：这篇文章从创业起步阶段、产品形态和产品策略、市场竞争格局三个方面比较了中美 SaaS 领域的异同，在文章的最后，作者根据自己在 Box 的工作经历对在国内做 SaaS 的公司提出了四点建议。本文来自亿方云的投稿，作者程远，亿方云创始人。
我曾有幸经历了 Box 从 2009年 转型企业级 SAAS 一直到 2013年 成为行业领军的完整崛起之路， 2013年 决定回国创办亿方云科技，过去的两年和我的团队历经艰难仍在摸索从 0 到 1 的路上，今天借这个机会分享一下通过这两段经历，我所感受的中美 SaaS 各个维度的异同。
今天我讲的更多是以亿方云所在的品类为例，有些部分具有行业共性，有些部分可能不一定适用。
一、中美 SaaS 创业起步阶段之异同
1、相同之处
（1）纯互联网背景的人在企业级也是有机会的
在传统企业软件领域，基本公司的创始人都是资深的销售人士或是行业的资深产品专家。Box 的创始人背景是非常奇葩的，两个 22 岁辍学出来的学生。Box 在 2009年 之前是做 2C 产品为主，创始人没有任何 2B 和销售经验，但在 SaaS 领域确实硬生生地杀出一条血路。
我觉得 SaaS 是互联网 + 企业级软件的结合体，不管在国内还是在美国，纯互联网背景的创始人也是有机会的，但前提是能够非常快速地认知 2B 这个市场，并且招聘到关键的 2B 销售和市场人才。同时因为 Box 的强大的互联网基因，成为它后面打败一干传统软件行业竞争对手的杀手锏。
（2）市场阶段很像
我在 2009年 加入 Box 的时候，Box 还很小而且刚刚转型做企业 SaaS。2009年 的美国和 2015年 的中国在 SaaS 领域的直观状况很像，SaaS 品类里只有 CRM 成功崛起，而其他的品类都还相对较小。大众对于 SaaS 的接受程度还比较低，都认为企业级市场还是传统软件巨头的天下，比如当时企业文件管理领域——微软的 Sharepoint 已经拥有巨量的收入和客户。
SaaS 初创公司，包括 Box 都认为这个模式主要就是服务中小型企业的，而对于中大型企业则不然。一是大企业很有钱，二是他们担心安全，三是中大型企业对 SaaS 小品牌不信任，必然会依旧是巨头们的 “口中食。但后面真实的故事是，Box 四年之后成为数十家世界五百强企业的选择，而中大型企业对于 SaaS 的产品能力，服务能力，以及安全性的认知发生天翻地覆的变化，这个超出了当时所有人的预期。所以大家一定要对 SAAS 有信心，这就和十年前的支付宝一样，不需要多少年必然会成为主流。
（3）SaaS 行业崛起都是在互联网的普及背景下开始的
在美国，SaaS 崛起更多的是在 PC 互联网的大众普及以后，而中国是在移动互联网的普及后，这主要是因为 PC 互联网在中国没有真正做到过大众普及。但共同的特征都是因为互联网的普及带来的人们对于云服务价值以及便利性的认识加深，再加上互联网普及催化了人们对于随时随地办公刚性需求的认知，而这正是 SaaS 相对于传统软件最有优势的一个地方。
2、不同之处
（1）用户需求成熟度和对企业信息化认知度有很大不同
这点是最根本的差别，这导致不管是创业起步阶段产品、销售、市场的模式都会不同。比如拿 Box 和亿方云的例子。在 Box 从 2009年 转型做企业服务开始，前两年是完全没有线下销售的，都是电话销售。销售线索绝大多数来源于搜索引擎，说明有大量已经有显性需求的企业客户，这些客户就已经可以支撑 Box 早期的销售增长。而国内呢，因为对企业信息化的认知，整个品类都处在很早期的阶段，光靠有直接需求的企业客户很快就看到天花板了，这就迫使我们需要自己开始在很早期就进行教育引导用户需求的过程。而这样的销售方式只有线下才能完成。所以在国内 SaaS 早期根据品类的不同一定要找到最合适自己的销售切入模式，不宜直接学美国的。
另外其实从国内 CRM 的崛起我们可以看到，在国内，云端 CRM 其实已经市场教育很多年了，例如：最早期的八百客。但即使如此，也经历了这么多年最近才爆发，所以市场教育的挑战是巨大的。对其他的一些还没有起来的品类来说，如何最有效最低成本最快的进行客户市场教育是最应该思考的问题。
（2）SaaS 人才基础的不同
回国创业最大的一个挑战，除了上面讲的市场教育的挑战，其实最大的挑战是没有为 SaaS 行业而专门准备的人才。在美国因为早年Salesforce 的兴起，以及这个行业从 2000年 就开始不断孕育，到 2008年 左右的时候人才基础已经比较充足了。但回国创业初期，我最直观的感受就是国内非常缺乏 SaaS 领域的专有人才，尤其是销售、市场、服务人才。
销售人才：国内的销售绝大多数是品类很成熟的传统软件行业的销售，而且很多更偏关系型销售。突然让他们销售品类不成熟，以价值销售为主，而且客单价低的产品，他们会非常不适应而且很有可能卖不好。
市场人才：SaaS 市场，人才应该兼具 2B 和 2C 的能力，因为配合销售需要懂传统软件会销那些套路，同时作为低客单价的 SaaS 产品还要通过互联网进行广泛的传播和市场教育，要有 2C 的思维。这种人才实在太难找了。
服务人才：中国绝大多数服务人才都是被动 Call center（呼叫中心：处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求）背景的。但 SaaS 服务讲究帮助客户成功，主动服务能力要求很强，更像是一个咨询顾问，同时还要自带一些销售技能引导用户续购和增购。所以大家在挑选人才时尽量挑可塑性强的，因为每个人进行都要对自己进行重新定位。
二、中美 SaaS 产品形态和产品策略的异同
1、相同之处
（1）产品体验是 SaaS 的杀手锏
对于产品体验，我的认识是：SaaS 产品必须做好，并且一定要和传统同品类软件形成尽可能大差别的。
我曾问过 Box 的销售，在那么多竞争对手里，彼此的产品功能差别并非很大，为什么大多数企业最终会选 Box？答案是：Box 的用户体验更优秀。这点在国内企业客户选型 SaaS 产品的时候也很类似。越来越多的 CIO 意识到，真正的企业信息化是采购让员工喜欢用的产品。因为员工用不起来或者用不好，信息化系统功能再强大也没用。不过这里所指的用户体验不光指的是产品的易用度，还包括产品的移动性，需求场景贴合度等。
（2）产品可配置性非常重要
SaaS 产品在一开始设计的时候就尽可能做成可以进行自由配置的。因为作为企业级产品，产品的功能随着企业需求的增多只会越来越复杂。而 SaaS 不像传统软件可以有很多个版本，它只有一套代码。
这时候就真的需要产品，包括底层模块具有很强的可配置型，这样可以很容易做到面对对不同的客户时，只将其需要的功能呈现出来。这一方面保证了产品的简洁易用，另一方面可以让产品兼容不同企业的差异化需求。
（3）公有云？私有云？全球都在争论
这个话题的争论的确是全球性的。当然，需要明确的是：这里所说的争论不包括那些 “天生” 就更适合私有云的产品，比如大数据产品。如果它们被公有化，要么性能不佳，要么数据量太大。我还在 Box 的时候，这个问题也被反复提出来讨论。许多大客户只要私有部署，否则就只能面谈，但最后 Box 也没有任何一次私有化部署。
这里我的建议是：私有云和公有云肯定各有各的好处，但如果初创公司准备做 SaaS 的话，除非是为了生存下去，否则尽量克制避免做私有化部署。
公有云和私有云兼有会造成几个比较严重的问题 ：
1）对于私有化部署：公司无法向客户承诺如公有云一样的产品可用性、迭代性甚至服务质量。
2）这会让销售人员都愿意卖私有云——私有云在初期更好卖，而且卖得更贵。这会让公司离 SaaS 越来越远。
3）兼顾私有云会企业慢慢离真正的产品和技术创新越来越远。因为很多东西在私有云这么小规模的集群上是无法实现的。
2、不同之处
（1）在中国，移动为先的特点更加明显
美国的 SaaS 是 PC 互联网普及以后开始爆发的，所以人们的需求认知起点和较接受的产品形态都是以网站为主，直到现在也是如此。
中国则与之不同。中国企业的老板们接触 SaaS 是通过移动互联网，这需要中国的产品更加以移动为先，因为这是中国很多中小企业的老板能够看得懂的价值，同时也更贴合中国用户的使用习惯。
（2）中国企业用户对于改变工作习惯更难以接受
中国的企业用户对自我需求的认知和信息化程度都比较初级，让他们接受任何一种新的工作工具都较为困难。而在美国，我所接触的很多企业员工对于新的信息化工具都是持较为开放的心态。
但这在中国不成立。中国的员工不到了工作无法忍受的阶段很少会愿意尝试新的东西。这个普遍存在的心理就决定了在中国做的 SaaS 产品不光要极其易用，还要尽可能少的改变用户的工作习惯。比如用他们熟悉的界面风格、熟悉的交互方式、熟悉的工作流程。
因此，类似 Yammer 那样社交化的工作性产品在国内就会被很多员工所排斥，因为这违反了他们工作的基本习惯和模式。
（3）产品安全性是中国市场教育更为重要的敲门砖
相比于美国，中国文化总体来说还是相对保守，不愿创新和第一个吃螃蟹。在美国，很多中小型企业对初创公司的产品持很开放的心态，不会有太多的安全担忧。反观国内市场，SaaS 创业公司应该都有很有感触，往往第一个限制原因就是安全。
因此中国的产品最好要做得要让用户觉得安全。这里所指的除了技术层面，还包括界面上让用户感知到的安全，这对于早期获取用户很重要。
三、中美 SaaS 市场竞争格局有什么不同
（1）中国 SaaS 崛起速度要比美国快
中国企业服务的基础虽然比美国落后许多，但这个领域就像很多消费级互联网领域一样，一旦爆发起来会比美国还快。从 CRM，HR 这些品类就可见一斑。
大品类的企业服务竞争格局会在未来两年内就基本形成。这个推论一方面是因为中国资本的推动力量更猛，另一方面是企业服务有很多壁垒是由时间的先发优势造成的。换言之，倘若在两年后，竞争企业比你多十倍的钱，发展又更早两年，你拿什么去追赶？
（2）在中国，任何 SaaS 品类中小企业市场必成红海
SaaS 其实也是降低了企业服务的创业门槛。
就今天，企业服务的任何一个品类中都已经有非常多类似的创业型企业存在，而且都是服务于中小型企业的。而众所周知，中小型企业的需求相对比较简单，这就意味着竞品之间的差异化会比较小，而后来者因为产品的壁垒没那么高也可以逐步赶上先来者。
其最终结果必然是一片红海。
要摆脱这个红海，势必要找到一种可以建立可持续、高壁垒的方法。要么是产品，要么是客户群，或者是你一直有比竞品多一个量级的钱（能达成这一点的可能性极低）
（3）在中国要谨防竞品弯道超车
在美国，任何领域的竞争都较绅士并且讲秩序。而中国市场的竞争却什么事情都存在发生的可能性。这里所指的谨防弯道超车是因为目前市场成熟度还不够高，客户对于产品的判别能力还比较弱。
即使你的产品已经很成熟，但是当有一家成立很晚，产品不成熟但融资额极高的创业公司，通过市场手段快速形成品牌影响力并利用大规模销售团队和极低价格的方式对你进行冲击的时候，这家企业极有可能搅乱市场。
虽然这家企业最后未必能 “活” 下来，但你有可能因此受到极大影响，包括融资、客户获取等。当然，最严重的是——这个市场的土壤受到了不可恢复的污染。
（4）BAT 巨头打造杀手级平台
钉钉、微信企业号这些杀手级平台的出现对于中国的 SaaS 生态绝对是大好事，因为它们会极大地加快中国企业接受 SaaS 的进程，这是美国市场不曾发生过的。
如何能够真正利用好这些平台，吃到它们推广的第一波红利会是很重要的一步棋。 避开和 BAT 正面竞争的方式就是不停把产品做专和做深，因为 BAT 要打造的并非任何一个专业品类，而是生态系统。
四、那些在 Box 成功过，我认为在国内也同样适用的经验
虽然我认为在中国做 SaaS 应该完全本着本土环境的特点来，但我也认为 Box 的一些成功经验确实有值得借鉴之处。
（1）早期慢比快好
这里所说的慢主要是指：当我们还没有找到可以快速复制且健康的扩张模式的时候。这个阶段慢一点专心把产品做扎实、把口碑做好、把典型客户维护好、把服务做好、把用户粘性做好，这些是最重要的。
反之，盲目的快速扩张带来的一定是虚假的空中楼阁。“烧钱” 可以来带一时的爆发，但钱总有烧完的一天。倘若那时的企业退订率很高、用户粘性很弱、产品壁垒也不明显，但同时又养着一支非常庞大的销售团队，企业将陷入很深的危机中，而此前的大规模投入反而可能为后来者铺了市场的路。
回到 Box 来说，Box 的真正快速扩张其实是 2011年 以后的事，之前的两年Box 一共烧的不到 2000 万美金，而之后每年投入超过 2 亿美金。
（2）深比广好
正如此前所提到的：对于 SaaS 产品，如果没有较强的壁垒以及差异化价值的时候，会很容易陷入红海的竞争当中。而建立产品壁垒往往深比广有优势，在这方面，Salesforce, Workday, Box 就是极好的例证。
产品的广度反而是比较容易被模仿的，在美国上市的 SaaS 公司没有一家在上市之前是做超过一个品类的。例如：Salesforce 也是做得非常大以后才开始向其他品类扩展的。
（3）专注比发散好
SaaS 最终要实现超高的估值和利润所采取的手段是：持续不断地降低平均服务成本。这也是单品类 SaaS 反而比大而全的平台估值更高、利润更高的原因。
专注让企业将一个产品做到极致，然后快速复制就可以形成大规模的收入了。而企业的产品线多，势必导致研发成本、运维成本、推广复杂度、服务成本全面上升，最后反而成为了公司进一步变大的瓶颈。
（4） 要善于联合
Box 早期的成功有一个很关键的要素——它非常积极地与其他 SaaS 厂商进行联合、产品打通、甚至客户打通。这样做一方面无形中抬升了它产品的价值，另一方面通过这样的方式获取了很多优质的客户资源。同时让 Box 在云厂商中的重要性持续变高。
来源：36氪
本文来自读者投稿
出处：http://36kr.com/p/5042556.html
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CRM
SCRM究竟是个什么鬼？做得好，有可能3年后会成为全球CRM学习标杆
自从B2B，特别是SaaS火了之后，投资界和产经界的专业人士，估计着实恶补了一阵各种字母缩写的术语，什么SaaS、PaaS、IaaS，什么CRM、ERP、APM，估计很多人的内心是崩溃的，特别是看到这样一个元素周期表的图的时候。
同理，社交平台如同B2B一样是目前营销市场上的宠儿，围绕社交平台出现的营销行为和手段层出不穷让人眼花缭乱，可以说目前谁掌握了社交平台营销的策略，将会给企业带来无穷的受益。
社交平台的出现为企业提供机会，使之能够了解用户并与之展开一对一的互动，基于社交平台上提供丰富的用户数据，使得企业对用户深入了解并形成连接关系，将其视为种子用户，纳入企业的CRM系统中。在这个体系中，这些潜在顾客如果能够充分参与企业的营销活动，将会给企业带来巨大的营销价值。
看个例子，爱尔康作为知名眼科药品与医疗器械专业公司，通过建立SCRM系统实现品牌与消费者之间的数字连接，进而基于数据分析来盘活用户。具体过程如下：
第一步，以微信为核心渠道，建立品牌与用户直接沟通的平台，将用户信息牢牢掌握在自己手中；
第二步，建立会员服务模块，包括产品信息服务、会员优惠专区与客服服务，与用户进行有效沟通；
第三步，原有CRM数据导入SCRM，用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛，进而实现“以老带新”的破冰尝试；
第四步，充分发挥会员的自有影响力，利用SCRM的社交激励功能，建议通过“朋友推荐”的方式，带动全体会员进行全方位的会员招募；
第五步，采集数据，包括会员信息、所有活动数据及数据来源渠道；第六步，数据关联与数据洞察，为用户画像，充分分析用户信息及消费习惯等。
汇总数据显示，SCRM不仅为爱尔康带来从20%到78%的会员活跃度的提升效果，更是将月均会员增长量提高了4倍。
先从CRM开始：当我们说CRM的时候，我们说的是什么？
Gartner在2015年5月，发布了一篇2014年CRM全球市场的整体分析的报告。在这个报告里，Gartner把CRM这个大的领域，分成了四个子领域，分别是：Customer Service and Support/客服，Sales/销售型CRM，Marketing/营销型CRM和DIGital Commerce/电商。
为什么Gartner把这四个部分都认为是CRM领域下的子领域呢？因为Gartner对CRM的定义是：对于加深对顾客的了解、帮助顾客到达企业，以及和企业产生有效互动的技术。
所以，按照这个代表了全球成熟信息技术主流观点的定义，我们可以更清晰的把中国市场上现在活跃的CRM相关的SaaS公司做个分类，可能大家就更清晰了。
中国CRM领域公司分类：
CRM子类型：
销售管理CRM
营销管理CRM
电子商务
客服
核心功能：
销售流程自动化管理，客户多为B2B公司
营销流程自动化管理，客户多为B2C公司
在线交易自动化管理，客户多为B2C公司
客服流程自动化管理，客户包括B2B和B2C两类
代表公司：
纷享销客
红圈
销售易
时趣
数云
欧维特
商派
E店宝
有赞
Udesk
美恰
中国CRM领域有点类似于美国，“热启动”于销售CRM，但是从全球市场来看，营销CRM由于移动、社交营销的推动，增长速度最快。
营销CRM就营销CRM，SCRM又是怎么回事？
中国的移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度和最终在消费者生活方式的改变上，已经超过了美国、日韩等移动互联网强国。因此，在中国做营销CRM，不能效仿成熟市场的产品和理念，而应该真正把中国领先世界的移动社交能力，融合到营销CRM产品中。
所以，在中国，营销CRM必须是SCRM。可能在3年后，中国的SCRM的实践会成为全球其他市场学习的标准。
那么，SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?
1、 在中国，现在最有效的数字营销渠道，是社交渠道。
通过仔细研究美国领先的营销CRM代表产品和公司，我们发现，在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。比方说Salesforce1 Exacttarget Marketing Cloud。
而在中国，电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠道，短信曾经一度是个性化的强势渠道，但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏，现在也沦为了一个低效的渠道。
从目前营销实践中获得的数据来看，邮件打开率在万分之几，短信的打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能到百分之几，而微信服务号的打开率在70%以上，微博企业私信的打开率在50%以上，社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。
所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。
2、Social CRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理
先举个来自现实中的简单的例子：某智能电器的厂商，发现在社交平台上，两个消费者下单，一个一次买了1万元的产品，另一个买了一个1000元的产品。然而第一个消费者粉丝只有几百，另一个消费者粉丝有几十万。这时候企业下一步应该对这两个消费者采取一样的营销措施么？
传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
这种传统观点直奔消费者的钱包价值，在企业眼中，消费者仅仅是一个收入的贡献者而已。而在移动社交时代，消费者最大的变化是除了收入贡献者之外，每个消费者都通过自己的社交网络，建立起来了自身的媒体价值，消费者不仅仅是企业的收入贡献者，而更加是口碑贡献者、品牌信任贡献者、消费热情贡献者。
SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。举个例子来说，时趣的SCRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类，分成了员工版、意见领袖版和普通消费者版。因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，时趣的SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。
3、Social CRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合，最终成为数字营销的核心引擎
2015年相信没有消费者没有在社交媒体上收到过各种“红包”，相当大比例的消费者曾经被红包驱动着去进行过消费。在这些红包背后，其实发挥作用的就是一套SCRM的策略。
传统CRM其实是一个“防守型”策略：对于已经是企业的消费者，传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者，进行更集中的营销资源投入，来提升这部分的价值。
然而在移动和社交环境中，在交易之前企业就能低成本的获得大量潜在消费者的数据，利用好这些数据已经可以形成相当的判断，在消费者没有和企业发生交易之前，就开始采取有针对性的营销策略。
再加上移动支付与社交网络的深度融合，品牌传播和销售转化这两件事情之间完全可以在移动端上几次点击瞬间完成，这部分效率的提高大大加大了补贴营销的转化效率，所以我们看到“红包”成为了一种普及性的营销策略。而这些策略实施的背后离不开一个消费者参与产生的海量数据的分析与自动化执行的软件平台。
另外一个方向，与PC时代依靠短暂的Cookie来实现精准相比，移动广告在技术上有了巨大的能力提升空间，因为社交ID、设备ID、手机号码都是远远比Cookie更加能够精准定向的手段。目前在微博平台上，已经能够实现以手机号码为再定向依据的移动广告投放。
虽然目前中国的大数据环境还是巨头分割，市场格局限制了数据充分流动后能创造的价值，但是历史大势，浩浩荡荡，各种新兴的移动AD Network、移动DSP和部分更具备开放能力的新兴平台，都在积极的探索数据安全流动的最佳实践，最终，我们相信通过已有消费者的画像数据，结合社交关系数据和其他背景数据，来实现更精准的移动广告投放一定会成为新型营销的现实。
所以，随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
在短短不到5年的中国的移动社交营销发展过程中我们可以发现，这一领域还在飞速的变化中，最终SCRM可以帮助企业实现以下价值：
让企业和消费者之间建立起超越广告到达这种无聊关系之外的、一种更加智慧、更加有趣也更加高效的新型营销关系。
作者：时趣CEO张锐
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CRM
群脉SCRM：SCRM不止于Social + CRM
来源：猎云网 （微信：ilieyun）文/小蒙
看到题目首要发问的一定是：群脉不止于Social + CRM，那究竟是什么样的SCRM？别急，不妨我们抛开这个问题，先来看看是怎么有的群脉。
群脉是群硕软件旗下自主研发的新产品，汇聚了群硕多年对客户关系管理定制软件需求的经验总结。群硕发现，企业都很想利用各种社交化渠道与客户互动，但是互动的渠道又非常多。因此，如何帮助企业打通全渠道，将线下和线上互动有效连接，便成了群硕客户关系管理领域思考的核心问题。在深思了传统客户关系管理和现阶段企业需求之后，就有了现在的群脉。
好了，该亮底牌了。周萍（群脉项目负责人）说：“群脉的SCRM是全渠道的客户关系管理。”群脉从以下六个维度来阐释他们的全渠道SCRM。
第一，连接客户。群脉SCRM为您定制的社会化客户管理软件 平台就能实时集成全渠道客户数据。如何把不同渠道的客户信息收集起来，做更好的市场营销，一直是企业的一大难题。群脉则通过打通渠道壁垒整合客户信息，通过微信、微博等社交化媒体，淘宝、京东等电商渠道，传统的线下门店和柜台，以及网站或App等来广泛连接客户，实现全渠道经营客户的理念。
第二，了解客户。客户的全渠道信息被打通了，如何充分利用起这些信息“了解客户”便成了信息整合的关键词。周萍告诉记者：“了解客户就要分析客户反馈的数据，群脉从客群的基本信息（如，性别、年龄等）到行为信息（如，什么时间关注过企业相关内容，或者是关注过哪方面的内容）再到交易数据（如，什么时间什么地点客户买了个什么商品）这三大方面来全面分析客户，最终通过三方面数据实现客户精准画像。”
第三，留住客户。既然了解了客户，那么留住客户便是企业下一步动作了。群脉从会员管理和内容运营两个方面来留住客户。首先，推广会员卡制度，并在此基础上实施分层次的会员权益激励体制，最终通过一系列会员忠诚度计划转化为商品销售。在不断转化的过程中，沉淀客户美好体验库（群硕为了提升会员忠诚度的相关工具和模块统称为客户美好体验库），指导企业实施精准营销战略。
第四，市场营销。客户内容的运营是有针对性的，通过为用户画像，针对性的推送内容，提高转化率。对于微信营销来说，企业利用群脉平台收集客户活动数据，实时了解客户参与活动状况，最后做出数据分析报告，实现具有针对性的市场营销。
第五，产品销售。这是企业的终极目标，当然，前面的所有环节都将作用于销售，每一环都是紧密不可分的。群脉能实现线上商品创意管理和内容营销，引流线下销售，完成O2O闭环，让销售突破时空限制，随时随地发生。
第六，客户服务。周萍说：“目前大部分的企业客服系统都是分散的，微信的客服和客户端的就不是同一个系统，只有打通不同渠道的客服系统，对客户反馈情况进行归类，企业的客服才能起到意料之外的收获。”
群脉除了能提供标准的SCRM系统的功能外，还针对不同客户的需求进行定制服务。周萍说：“越是大的企业，越不可能有一种标准化的产品去服务于它，只有满足不同的个性化需求，企业服务的市场才能扩大。”因此，对于不同行业的企业来说，相同的SCRM显然是不够的。同时，具体到某家企业，其服务的要求也是不同的。所以，群脉的私人定制与研发，显得尤为重要。
SaaS热下，其实做SCRM系统已经非常多了，更别说做CRM系统的公司了，那么群脉拿什么与其他公司竞争呢？
首先，个性化定制是群脉的绝对亮点，个性化的定制并非口号，其背后隐藏的是技术难题，不同的个性化要求就有不同的技术难关，群脉依托群硕软件，对于个性化定制来说，已经不是大问题了。
其次，全渠道的SCRM管理，可谓解决了企业的烦忧。很多企业提供的SCRM系统中的“S”更多强调的是其“社交”的功能，群脉则在社交的基础上，连接了更多的渠道，包括线上和线下。
再次，群脉依托群硕，拥有强大的技术支持，且能为企业解决不同的软件服务问题，可以说群脉拥有的是一家公司的集团性软件服务优势。
由此看来，群脉可谓是软件服务行业里的“富二代”，出身好的同时也更多的去考虑了企业客户关系管理真正的需求。因此，群脉的SCRM要比其他竞争对手的更为成熟一些。但是，在互联网创业的背景下，任何企业都不能掉以轻心。因此，怎么利用自己已有的优势，为企业提供更好的服务，是群脉必须要思考的问题。
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CRM
从移动互联网到人工智能，CRM会有怎样的进化方向？
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一
在企业级服务市场，Salesforce一直是神一般的存在。
创立于1999年的Salesforce，一开始就提出了「no software」的口号，彻底改变了商业软件一贯的销售模式，迅速攻占了Oracle、SAP多年霸占的CRM市场。
而当我和周然聊起这些事情的时候，他的感慨更多。从某种意义上说，周然就是「为CRM」而生的人，也是见证Salesforce从无到有再到市值百亿的人——康奈尔大学毕业后，周然加入Siebel，这是一家成立于1993年的公司，可谓CRM的开山鼻祖，其客户基本都是世界五百强企业。之后，周然成为开源CRM公司SugarCRM的一员，并一直做到产品战略委员会决策者，负责整个SugarCRM产品团队。
如今，周然选择回国，加入一家名叫销售易的CRM创业公司，担任CTO。
在经历了Siebel的单机、Salesforce的PC互联网以及SugarCRM的开源之后，CRM市场并未停歇，而是进入一个全新的领地，移动互联网。
二
为什么CRM如此重要？要理解这个问题，不妨先来看看CRM这个概念创立的初衷。CRM最早由咨询分析机构Gartner提出，在过去，CRM一直作为企业资源管理也就是ERP中的一个环节，不过在技术发展过程中，ERP系统无法真正实现对客户关系的有效管理，尤其在上世纪90年后期，全球范围内的企业驱动力的转型——由产品为核心向以用户（客户）为中心的转型，从而也使得客户关系的管理变得尤为重要。
简言之，当企业发展越来越多依靠新客户的拓展和老用户的维护时，企业迫切需要一套管理客户关系的流程和系统，这就是CRM出现的商业背景。
技术方面，以Salesforce为代表的公司之所以能在上世纪90年代迅速崛起，其大背景也是美国上世纪最后十年PC互联网文化的蓬勃发展，不过是政府层面的信息高速公路建设还是微软、网景的浏览器大战抑或是华尔街、硅谷联手上演的互联网世界泡沫，都从不同层面推动了PC互联网的普及。
商业需求与全社会共识下的新技术，不断推动CRM的发展。PC互联网如此，移动互联网更是如此。
10月底，CNNIC的报告显示，我国手机网民规模达5.94亿，同比增长86.8%，手机超越电脑成为中国网民第一上网终端。德勤也在一份《移动消费大未来：2015中国移动消费者行为》报告中指出，中国人均智能手机持有量接近2台，智能手机拥有率高达86%。
来自移动信息研究中心的数据预计，2015年中国的移动CRM市场规模将达7.82亿，2016年预计达到12.68亿人民币。
这个预计也和Gartner的技术合力「Nexus of Forces」预测一致，所谓「Nexus of Forces」是由云、社交、移动和大数据这四种独立的IT技术相互融合带来的影响力。
三
从概念层面来看，CRM是一个企业为提高核心竞争力，利用信息技术以及互联网（移动互联网）来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
在产品层面，CRM系统包括现有客户管理、联系人管理、时间管理、客户拜访管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等等。
无论是CRM的概念还是其产品设计上，数据、服务都贯穿其中，这在移动互联网时代变得简单而又直接：
首先，移动设备天然就是数据收集器，越来越便宜的传感器芯片和应用，让移动设备能够收集更多维度的数据，GPS可非常自然地实现客户拜访管理的地理数据收集、日历应用配合电话、短信，实现时间管理和电话销售、营销等等。
其次，移动设备就是一个个不断移动的云计算终端。受限于移动设备的屏幕大小、处理器性能，移动应用的性能无法与桌面应用相媲美，尤其是企业级应用模块繁多、功能复杂，企业级应用在移动互联网时代唯一的出路就是云，更准确的说就是SaaS。基于SaaS的CRM也是全球范围内的趋势，根据Gartner今年5月份的一份数据：全球约有47％的CRM系统是基于SaaS提供。
尤其在中国4G网络快速普及的今天，将大量计算放在云端，用户完全可以通过移动设备做到随时取用。
四
当CRM进入移动互联网时代，也同时意味着进入到真正的大数据时代。IBM在2013年的一份报告中指出，在全球现存数据中，有90%是过去两年中产生的。越来越多的销售人员携带移动设备拜访客户，并通过移动设备与客户在线沟通，海量的客户数据不断沉淀，正在成为企业发展的重要资产，而这些新的技术趋势也给CRM企业带来新的机遇和挑战。
其一，CRM公司必须成为大数据公司。使用CRM系统的企业当然喜欢海量的客户数据，毕竟这意味着更多的销售机会和潜在收入，这也意味着CRM公司需要具备处理海量数据的能力，利用工具帮助企业发现有价值的销售机会。
在周然眼里，未来的CRM不仅仅是帮企业定义一些工作流或者实现销售自动化，而且是要往智能化方向发展。不仅仅是给老板用的，也要让CRM真正给销售业务人员带来帮助和产生价值。
比如说有一千个潜在客户、一千个销售线索，系统会直接帮助销售找出最优潜力的那些线索。系统会根据这些客户的一些特征和系统内部数据匹配，告诉销售人员哪些客户是比较容易签单成功的。在销售人员打单的过程中，系统能够推荐相关的产品专家和相关的文档。
在美国，企业级市场对于数据挖掘、机器学习的研究早已如火如荼，正在从BI向AI方向发展，下图展示了美国企业级服务巨头们正在开发各类基于AI的企业应用：
另一方面，由于CRM系统中沉淀的是一家公司最核心的客户数据，未来CRM会跟很多系统整合得更加紧密。由于CRM就是一套以客户为中心的管理系统，企业在任何一个点跟客户有任何关联的时候，都是需要CRM系统的。毕竟，客户数据、财务数据、生产数据……将这些企业生产经营中的各种数据放在一起，对于企业的决策和管理效率都有巨大意义。事实上，Salesforce、Workday也都在进行布局。
其二，SaaS的进化，Service（服务）依然是重点。如今基于SaaS、移动端的CRM公司看似同质化现象越来越严重，除了产品需要满真正能够满足企业的业务挑战外，能够产生差异化竞争并保持长期竞争力的就是SaaS里的第二个S——Service。在对SaaS类公司进行估值时，用户获取、用户维持（续约率）都是重要指标，而决定用户是否在一个SaaS平台的重要因素就是其服务质量的好坏。
其三，商业模式的探索。免费还是付费，这似乎是摆在诸多国内CRM创业公司面前的一个无法给出终极答案的开放命题。以企业级服务完善的美国来看，决定意义上的免费服务是不存在的，而所谓的免费则是一种针对中小企业的营销策略，随后会通过一系列手段将其变成付费用户。
国内的CRM厂商往往以中小企业为切入口，通过免费的策略吸引他们成为用户，但正如上文所言，SaaS产品的重要指标并非仅仅是用户数量，还有用户续约率。且不说中小企业对于免费产品能有多大的忠诚度，仅以中美中小企业的寿命来说，销售易创始人史彦泽曾透露了一个数字：中国小微企业的生命周期只有2.5年，但是美国是8年。因此，中国中小企业并非SaaS类公司的最优客户选择，而免费的模式到底能给SaaS类企业带来哪些作用，实在要打上一个大大的问号。
五
过去两到三年，中国企业级市场进入新一轮爆发期，基于SaaS的新产品层出不穷。国家层面的政策支持、资本市场的觉醒、经济社会层面的转型与人口红利消失、技术层面的移动、大数据、云都成为这一轮爆发的推动力。
更进一步来看，资本市场对于中国SaaS企业的青睐也会特别强调其巨大的市场空间。一个最常见的推理依据是，中国企业总数与美国几乎相当（2200万VS2700万），美国三大企业公司Oracle、SAP、Salesforce，市值总和3500亿美元左右，因此中国企业级市场SaaS领域至少有万亿人民币的市场空间。
这个推论是否靠谱当然有待商榷，不过正如上文所言，CRM的出现有其商业和技术的原因，这给我们一个观察企业级服务发展的新维度：当以客户为中心的业务需求碰上机器学习、人工智能武装的商业软件，其创造出来的威力或许早已不是上述数字所能代表了。（文章首发钛媒体）
本文系作者 赵赛坡 【作者介绍：微信公众号：机器之心 （almosthuman2014）】
来源：钛媒体
出处：http://www.tmtpost.com/1472230.html
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CRM
搜客通：专注于销售人员的信息搜索和客户资源管理平台
来源：猎云网（微信：ilieyun）文/唐博
对于从事销售行业的人来说，想要混的风生水起，行业信息和人脉资源都极其重要，缺一不可。刚刚入行的从业者，由于没有足够的经验和人脉积累，难以获取所需的信息，职业道路上的磕磕绊绊难免信心受挫。今天要介绍的搜客通或许能为销售从业者带来一些帮助。
搜客通是针对销售人员提供的一款业务发现、搜索以及社交分享的应用。基于大数据的分析和运算，用户可以快速发现和推送最新商机数据, 还可以分享自己的业务信息给好友。同时，搜客通还可以帮助用户管理客户资料、提醒跟进客户信息等等。
创始人张永昌告诉记者，在创业之初他和几个朋友一起做CRM。2009年的时候第一个版本上线，在西安地区做过一些推广，但是他发现很多人对CRM并不了解。“当时很多公司对客户管理软件没有一个概念，也根本不重视。”之后张永昌做了一些客户调查，他发现中小企业根本没有用CRM来进行公司客户资料管理的这个意识，不懂深度发掘和维护现有客户，他们最强烈的需求就是商业信息和客户资源。
传统的CRM工具复杂难用，销售人员难以上手,录入信息效率低下，这些都是其实施失败率居高不下的主要原因。当时很多销售人员获取信息的主要途径还是网页搜索，由于信息不准确和效率低下也带来了糟糕的体验。张永昌调整产品战略思路，“既然偏重的CRM模式短期内难以被用户接受，那就剥离出一个轻量级的模式，把客户最需要的商机搜索和信息获取功能加入进来。”
2013年，定位轻量级的移动销售管理软件搜客通上线，相比偏重量化的CRM而言，搜客通更偏数据发现和商机搜索。通过加入了海量的商业信息搜索功能，用户可以很据多条件综合定位搜索，只找自己想要的名录，精准搜索高质量客户信息。搜客通模拟各大网站的搜索条件，可以灵活组合，运用独特的自动拆分功能，突破原有的限制获取全网信息。可以随时随地纪录自己的重要客户信息，设置拜访提醒等多项销售必备工具。
除了搜索信息之外，搜客通还可以发布信息。用户选择自己的行业和所在地区，简单描述需求之后一键发布，获取想要的对接的资源，同时也可以进行悬赏。此外，由于很多时候客户接到的单子与自己的需求有差异或者其它原因而丢单或者甩单，造成资源浪费。在搜客通平台可以进行分享给朋友达到合作共赢，或者分享给其他用户获得提成收入。
在盈利方面，搜客通主要采用搜索功能收取年费的方式。目前，搜客通有16万多用户，从地域分布来看，主要集中在北上广和江浙地区，从事互联网和金融行业的用户最多。张永昌告诉记者：“整个团队现有9人，月流水5万左右，计划在明天6月份之前完场A轮融资。产品未来会向更加智能化和垂直细分化的方向发展。”
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CRM
从邮件切入，SaaS模式的小满科技如何打造外贸垂直领域的CRM?
导语： 促销邮件和合同生成、邮件群发和追踪、客户管理，小满想让外贸垂直CRM的操作更为简单
SaaS(Softwareas a Service)模式越来越热闹，而SaaS服务涉及多个领域，如CRM、EPR、OA、HRM、财务管理、差旅管理等等。上线于2013 年10 月的小满科技，以外贸CRM为切入点，从邮件入手打造SaaS服务，为中小型外贸企业实现智能管理客户和快速生成订单，提升工作效率，转化更多的订单。
2015年6月，小满科技获得了零一资本的A轮投资，腾讯吴宵光跟投。
从邮件切入
小满科技创始人文博亮曾是“环球资源”（多渠道国际贸易平台）的全国销售冠军。当时为外贸企业提供国际贸易的推广服务，帮助外贸企业邀请国外客户的他，发现客户的管理并不好，因此损失了大量获取订单的机会，随着对外贸的了解，他认为这些可以通过管理来改善，减少丢单，提高订单的转化率。因此，和曾在腾讯任产品经理的同学一起，文博亮把这些方法和思路做成了系统，也就是小满。
文博亮对创业邦说，销售人员的日常工作分为四大块：客户管理，邮件管理，邮件营销和基础单证的制作。这四块中最为重要的是邮件管理，因为客户散布在全球各地，唯一的销售工具就是邮件，通过邮件向客户发送产品资料，和客户进行沟通。因此，小满从销售邮件管理切入，重新整理销售人员从生成开发信（开发客户的营销邮件）到完成订单的全过程。
小满的系统上有两个角色，一个是销售人员，另一个是销售管理人员。销售人员通过系统对客户进行管理和营销，而销售管理人员可以通过系统管理团队。核心功能包括促销邮件和合同生成、邮件群发和追踪、客户管理。销售人员选择产品后，系统自动生成邮件、合同等文书内容，减少销售人员核对不同产品参数耗费的时间，规避过程中出错的风险。小满快发提供许可式邮件营销技术，让销售人员能够在不申请大量邮箱的情况下发送营销邮件。同时，多纬度管理客户资料，全公司统一调配资源、协同跟进，客户流失几率大大下降。
做细应用场景
文博亮对创业邦说，目前在外贸SaaS平台中，小满已经占据90%以上的市场份额。
邮件管理里有大量的基础工作，需要兼容世界各地的邮件协议、模板、格式以及字体，只有这样才能给用户更好的体验，对付费用户来说更是如此。在开发产品之初，为了更能够更好地满足客户需求，小满的产品经理曾进入客户的企业工作，观察除了痛点以外销售人员如何工作，习惯怎样的工作场景，使用的电脑品牌和配置，网络和网速情况，以及如何同客户沟通，客户又分为哪些类型，通过哪些渠道获取客户资源等等。
事实上，小满并不是第一个在外贸服务上引入SaaS概念的企业。早在2008年，阿里“外贸版”就试图以SaaS模式解决外贸企业管理的成本难题，日最高销售额曾突破140万元，但最终于2010年退出。文博亮对创业邦说，阿里“外贸版”的退出是由当时市场的不成熟所决定的，那时候中国还没有管理的概念，更没有云计算和SaaS，用户对什么是SaaS，服务如何提供，数据存储在哪里都没有概念。而如今的中小型外贸企业已经过了粗放式增长的阶段，需要精细化管理，加之各行各业都有了云计算服务，SaaS平台更容易被大众接受。
但是文博亮也承认，尽管如此，同阿里进行合作，进入展会宣传，目前能做的也只是让潜在客户了解小满，让客户主动去使用仍旧比较困难。“现在能做的就是让更多的人了解小满，小满也努力让客户使用系统的难度降低。”小满提出，要用2C互联网产品的体验重新定义2B软件的功能，文博亮说，小满所有的交互都应用了最新的互联网设计元素，按照平时用户上网的习惯设计。
未来，小满计划在外贸企业的核心系统之外，去满足企业的需求，如内部的沟通、上下层的管理、HR、OA等。“中小企业其实希望有一个系统能满足这大部分需求，而不是用不同的管理软件，登陆不同的账号，而这些管理需求也可以拆分给更多的行业去用。”文博亮说。
作者：杨绚然
来源：创业邦
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CRM
个人CRM应用客脉宣布获数百万美元A轮融资
个人级客户管理工具客脉宣布获得由纷享销客、IDG资本、北极光创投以及华软创投的联合投资的数百万美元A轮融资。发布会上，客脉联席CEO刘晨还模拟“销售员的一天”演示了客脉产品功能。
据介绍，客脉定位于“免费的个人客户管理工具”，通过整合电子名片、日历、联络提醒、生日提醒、企业信息查询、客户地图等实用功能，帮助销售人群以及商务人士管理客户以及人脉资源。
“纷享销客做为企业级的产品，解决的是企业的管理问题，满足的是销售管理和移动办公的需求。与纷享销客不同，客脉具有的C端产品的爆发性和对垂直人群的覆盖能力。投资客脉是纷享销客B+C战略的布局。”纷享销客CEO罗旭表示，之所以选择投资客脉而不是内部孵化，是因为希望客脉是一家独立的公司。
据了解，客脉曾在２月份入驻微软创投加速器进行半年孵化，7月宣布毕业并发布产品，目前仅有２６名团队成员。创始人兼CEO为纷享销客前CTO刘晨，联合创始人及CTO时孟旭在阿里巴巴、新浪微博等公司担任过要职，而另一位联合创始人及COO罗一立则为90后年轻海归。（百晓僧）
来源：网易科技
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CRM
效率为王，百销帮想做销售人员的管理工具
来源：猎云网（微信：ilieyun）文/周丽梅
准确快速的记住客户需求、对客户资料的进行分类管理……这些对于销售人员而言，可能算是基本的职业技能。但即使是成熟老练的销售老手也都有兼顾不到的地方，更何况是销售菜鸟，在销售过程中难免有犯难之处，近日关注到的“百销帮”，或许在帮助提高销售人员工作效率这件事上能助推一把。
百销帮是一款针对销售人员开发的、销售人员个人专有的CRM，能帮助用户保存服务过的客户档案，随时随地掌握客户信息，跟踪销售进度，做好日常工作安排。Andriod版App已于去年年底上线，现有超过10万的用户量。
据百销帮创始人江良洲介绍，百销帮依托自适应人机易交互技术，现阶段具有客户信息管理、销售跟踪管理、工作任务安排等三大核心功能：
客户信息管理：百销帮能将手机通讯录联系人一键导入，成为客户联系信息，一定程度上减少信息录入工作。在与客户通话时，百销帮会自动弹出客户姓名、电话、客户公司、职位等详细资料，所有与客户相关的商机、工作、笔记、通话记录在帮销帮都会自动记录。另外，百销帮还在客户资料中添加了地图，用户可查看了解到客户所在位置和周边情况。
销售跟踪管理：在商机推进的接触、展示、报价、异议、促成、成交等过程中，共有多少商机、商机具有多少价值，一周、一个月的成交情况，用户的销售情况百销帮均会对其进行跟踪管理。
工作任务安排：在首页会汇总每日未完成的工作、待办工作及已完成工作，近期重点工作系统也会自动提醒。另外，百销帮工作任务可以关联到客户或商机，方便分类查询、安排工作。
据了解，CRM早在十年前就已推出，实施的企业也不少，但真正把软件利用起来的却不多。想要CRM真的成为销售人员的助手，“提高销售人员的工作效率”这项核心功能必不可少，而现在市场上也有不少销售工具，在这一点上有了不少的尝试，如销售易、纷享销客。
这两款工具兼顾了客户、销售、工作日程管理的功能，销售易和纷享销客在数据分析功能方面，比较突出，而百销帮则将这一功能个弱化了，只留商机数量、商机总价值和商机客户这种初级的统计功能。不过，在笔者看来，作为一个销售人员，这个简单的功能就能满足日常的工作，那些复杂的分析则更适合企业管理者，帮助其做决策分析。
目前百销帮针对用户还实行免费，之后等到用户有了一定的沉淀后，以企业购买为主要的目标群体，计划按人按月进行收费。
现团队有20余人，创始人江良洲为新加坡南洋理工大学硕士，天津财经学院(厦门大学)MBA，并具有超过10年管理实践经验。曾在灵智精实营销传播集团、中国移动等企业任职，在中国移动工作11年，6年担任分公司副总经理。软件工程师郑永生曾在多家公司担任软件工程师，搭建开发环境，设计开发框架，指导团队成员开发。
据了解，百销帮正在洽谈天使轮融资。
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CRM
成也CRM 败也CRM——信息图
活用CRM有强化客户关系，挽回流失客户等好处，因此自1990年代末期开始从美国逐渐向全球普及，并日渐被拥有大量消费者数据的电商关注和使用，但另一方面，CRM项目失败率极高，很多企业在导入CRM系统后并没有获得满意的效果，那么怎样才能成功导入CRM系统呢?
来源：天下网商
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