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培训
移动互联网时代我们该如何做到培训转型
大家好，很高兴有这个机会跟大家做分享。3年多前，我从公司的战略部门转型到培训部门，我一直觉得，培训工作者要做得有尊严，取决于我们能否提供有价值、有意义的内容。我们的培训部门如果只是做一些请老师、发通知、管吃住、统计满意度等等这样的具体管理工作，可能很难契合学员真正的需求。因此我们这几年提出了一个理念叫“从培训管理到培训经营”，要像经营产品一样去经营我们的培训，通过提供高品质的培训服务，激发员工自主学习的热情，赢得大家的尊重。
那具体来说如何来经营我们的培训呢？经过一年多的探索，我们形成上面的这个“金字塔”，又叫经营六步曲，形成了一个逻辑框架。在最顶端的就是经营我们的培训品牌。大家对你的品牌是否认同，很重要的一个标尺就是如果你没有强制要求学员参加培训，那么他们是否还愿意花出时间和精力来参加，比如当一个课程通知发出去之后，如果我们的学员目标人数是40人，不通过强制的情况下能招到多少人，体现了大家对你的信任。
那么如何去经营培训品牌？这主要需要去支撑两方面，一个是内容，我们要把课程的内容开发好，但我们经常会忽略的一点是整个学习过程的体验。真正要做到良好的内容和体验，同时也需要有大量的支撑，比如讲师队伍、培训团队以及更丰富的培训平台资源。这几年下来，我感觉有点在做一个互联网企业的味道，我们总结出一些方法和理念，比如去中心化的2.0模式、创造极致用户体验、利用社交媒体来传播口碑等，正好和现在热议的互联网思维有些接近。
对于这些理念，我们有哪些方法去进行支撑？这两天我们探讨绩效改进行动学习，以及各种方法，可能都是支撑我们培训转型的一些具体的技巧。今年，我们探索比较多的是混合式学习，我们提炼出一个混合式学习的双O2O模式。O2O这个概念已经很火了，但是我觉得对于学习领域，尤其需要O2O。
所谓双O2O，从纵深的角度来说，是Offline2Online，如果说我们仅仅有线上，大家可能比较熟悉的包括MOOC之类的，这可能还不能完全满足我们客户的需求；若仅仅有线下，比如我们现在大量的培训，可能在广度和深度上有所欠缺。所以我们怎么能够做到在培训的整个过程中去运用一些O2O的方式，促进线上和线下的结合，把我们的教室变得更大，把我们的学习时间变得更长，让我们的学员和老师之间的关系变得更深。
还有一点也是我最近在思考的，是另一个概念的O2O，我认为比前面一个更重要，是Office2Offtime。现在学习不再只是上课，而更多的是非正式学习，现在的学习不在限于工作时间，八小时之外的学习机会越来越多，我们每天晚上可能坐床上看着朋友圈里分享的微信，从某种程度上也可能是一种学习。我们已经进入了“随时随地学习”以及“终身学习”的时代。
支撑这两个O2O的是对未来学习趋势的一个判断，大家都在谈论未来的学习会是怎样的。我把它提炼概括为“四化”，分别是“碎片化、移动化、社区化和游戏化”，这个里面有包括我们的内容如何来混合，我们的工具如何来混合，以及形式如何来混合的问题。
当然这“四化”是我的一个判断，得到了很多朋友的回应，有些是认同的，有些是不认同的。第一个是“碎片化”，对于学习的内容，现在越来越趋向于碎片化，包括我们学习的方式，比如说通过google、百度去搜索去解决一个问题，可能往往只是很短的时间“因需来学”，我们越来越没有大量的时间去坐在教室，进行动辄3天5天，长则几个月的学习。其实我也在想现在的碎片化有它的好处，也有它不利的地方，但这个趋势很难去逆转，我们的培训提供者要去思考如何来应对这个变化的趋势，去提供碎片化的内容。
第二个是“移动化”，终端的变化让我们可以与学习走的如此之近，那是因为有了我们身边随时丢不开的手机。我们如今的课堂往往是老师在上面讲，学员在下面看手机。那么是否能把手机和我们的课堂真正的结合起来，让移动化的终端变成我们真正的工具，这是我们可以去思考的问题。
第三个是“社区化”，人和人之间的交互。其实我觉得互联网，特别是现在的移动互联网，改变的是两个方面：一个是知识的链接方式，一个是人和人的链接方式。当我们的学习更多的是人和人之间学习的时候，社会化的媒体、社交网络，如何成为学习的推动者，这是我们值得思考的问题。
最后还有“游戏化”。如果说碎片化是关于内容，游戏化是关于体验，移动化是关于渠道，社区化是关于关系的话，这些理念对我们培训团队来说，更多的是思考问题的一种角度，从而创造出更多符合需求的学习内容和学习方式。
比如我们有培训经理，会说如果把碎片化和游戏化结合，将一些知识碎片进行游戏化的对抗，就产生了一个叫“一站到底”的交互式游戏；结合移动化的碎片内容，我们开发出了一系列的微课程；包括甚至是在移动化和游戏化之间，在新员工培训的过程中他们创造出一个移动化的拓展游戏。
这里分享一个小小的案例，几个月前，一次在吃饭的时候聊天说起了《杜拉拉升职记2》，有人提到是不是我们也做一个基于公众微信的小游戏。当时银联培训中心的公众微信目前已经覆盖了我们公司超过一半的员工，每发出一条信息，很多的员工就都能够收到。但是微信5.0推出之后，我们订阅号的接收率大大的下降。我们该怎么去促进学员自发的学习，于是策划了一个小的频道，叫做《卡卡升职记》。
它是设想了一个拟人的场景，20多岁的东北小伙，毕业刚进市场部，他的职业理想是成为职业经理人。我们就设计了一些游戏化的关卡，他要通过一些碎片化的学习内容一个个去过关，每过一关给他一些经验值，成功晋级后，我们可能给他一些抽奖，这样的一种方式比较符合一些年轻人的一种需求，因为他们从小就是打怪长大的，过关是一种熟悉的场景。
这是关于一个游戏化的设计，在这个过程中我们怎么去把我们传播的知识碎片化，我们把它分成好几季，每一季的内容里面有5个小片段，其中有些涉及到办公小技能，有些是关于职场礼仪方面的内容，同时我们也把管理方面的一些场景碎片化，每次传播一个场景。比如说如何去表扬，如何去激励。包括把我们的业务去通过碎片化的形式不断进行传播，甚至在这个过程中我们也产生了一些情感上的交互。目前卡卡已经成为我们银联培训中心的子品牌，也成为大家学习的一个入口。
当学员通过一个碎片知识体会到他在某方面有所欠缺的时候，我们就把他牵引到我们M-learning 、E-learning，甚至是我们面授的课堂上，形成一种更加持续的学习。这是我们做的一款书签，送给我们的学员们，让他们随时可以接触到我们培训中心。卡卡是很小的一个点，当我们从这一点去起步的时候，我们可能迈向的是整个知识管理的平台，以及跟我们学员和每一个员工的关联。
我们到底处在一个什么样的时代？我们现在很多在使用的东西，5年前根本就不存在，iPhone也是5年多前才出现，我们4年前的微博，3年前的iPad，2年前开始用的微信。现在我们在广泛使用的工具，在5年前居然没有，那我们如何去想象5年以后的今天我们在用什么？可能我明年已经不用腾讯的微信了，又会有新的工具出现，但是对于我们培训人员来说，或者说对于我们职场人士来说，我们如何来适应这样的变化？
这几年我们的培训团队在不断进行转型。在这个互联网思维大行其道的年代，培训转型有三个重要的方面：第一是去中心化，我们能不能相信大众的力量，我们能不能把我们真正的培训经理推上前台，以学员为中心，去相信草根的力量，我们能不能用平台思维去构建所有以前培训可能需要做的事情，第三是持续创新，也许我们刚开始还不够好，但却能够不断吸收用户的反馈进行微创新和迭代改进，直到超越期望。
对于我们培训经理来说，我们从以前培训的管理者要变成一个学习的激发者，学习的实施者和巩固者。可能我们将来更需要的能力，都不是我们现在所具备的，比如需要学会编辑一条公众微信来引起学员的关注，在培训过程中通过管理微信群来触发学员之间有序的讨论互动，以及在培训结束后通过多种方式跟学员产生更大的关联，这个是我们都需要去面对的一个未来。
技术正在改变学习！移动互联网让今天的中国跟世界走在了一个起跑线，甚至有后发的优势，这给了我们一个非常难得的机会。我一直有一个使命是成为数字时代的学习推动者，用开放的心态和前沿的技术去探索和推动学习的变革，也许会碰到很多意想不到的困难，但一定值得大家一起去努力。
【文章来源：付伟的轻描淡写】
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培训
如何降低e-learning及企业培训成本
人们都想要生活在一个没有预算的世界，在这样一个世界，人们可以随心所欲在自己喜欢的地方工作，每天开着红色法拉利到市场上购买新鲜的鱼当作晚餐，从不需要考虑卡路里，也不用考虑自己是否能够在退休后继续拿到40多万的退休金。
然而，这并不现实。我们生活的世界需要预算，需要用有限资金去实现利益最大化。
作为一名解决方案架构师，人们经常问我：“我们该如何降低成本，在预算范围内使e-learning，或者混合式学习项目效果达到最佳状况？”下面是我的几点建议：
管理好自己的SMEs
如果没有SMEs，你几乎不能进行任何e-learning或者其他类型企业培训项目。专家在项目中担任一些十分重要的角色：代表着观众一族、提供课程内容及情景、对课程的准确性及有效性进行审核。
如果你能够发现、利用并管理好SMEs，你就能够将e-learning项目成本降低，如果SMEs恰好是你现有的全职员工则效果更好。如果没有，你的elearning合作服务商也可以为你提供，不过当然要收取咨询费用。
提供细致的文档内容
将所有的内容收集到一起，并将他们全部以文档的形式保存，包括那些存在在人们脑子中的文件统统都记录成文档，这样会大大节约培训成本。将这些文件打包发给教学设计人员能够使全面的需求分析变为简单的内容分析。
考虑其他培训项目预算
如果你的资金分布在不同的项目中，那么不要总是狭隘的考虑当下的项目。
例如，我现有的一个客户，他们现在在进行3个不同的e-learning项目。他们想在e-learning第一模块更新方面进行投资，但是苦于没有资金。当我对他们进行的其他两个项目进行研究之后，我们发现其他的一个项目中有可用的资金。如果我们能够合理安排资金运转，我们就能够在这三个项目之间有效周转资金。
使用绩效支持工具缩减课程时间
降低成本最有效的方式之一是将内容从正式培训项目中抽取出来，移植到日常工作帮助或者其他绩效支持工具中。这将缩短学生坐在电脑前听讲座的时间，同时也能够将信息有效传递给学员。
研究财政年度
关注金融可能并不会降低培训或者e-learning的整体预算，不过却能够帮助你发现额外的预算。
你或许没有足够的资金在一年之内实现自己的梦想项目，但是你可以做一个两年的资金计划。你可以将项目划分成两个阶段，或者将项目纵跨2个财政年度。
【文章来源：小崔在线教育】
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培训
数字化培训是否会取代面授培训
前些天安利培训中心（ACTI）举办2014年产品讲师年会，来自全国的数百位安利内部讲师汇聚在阳澄湖畔，参加这场主题为“变·赢未来”的盛会，我受ACTI魏总监的邀请到场做了一个分享。开场的活动让我比较意外，居然是一场辩论赛，内部讲师组成了正反两个小组，分五个环节做了一场挺正式的辩论，辩题是：数字化培训是否会取代面授培训。
从一辩展开立论到相互对抗交锋，最后五辩总结陈词，双方你来我往、唇枪舌剑、妙语如珠，现场不时想起为台上辩手喝彩的掌声。这次辩论赛的过程也颇有一些数字化色彩，主办方专门开发了一个叫“聚师堂”的公众微信平台，台下的讲师们可以在每轮辩论结束时在手机上进行微信投票，为表现更好的一方进行点“赞”，最后谁能获胜很大程度上取决于大众投票，我们三位评委的打分并不是决定作用。从现场人气来看，反方在开始时占有明显优势，正方逐渐反击，第四轮投票几乎持平，最后的总结环节更是反超，但由于汇总的票数还是落后，最后还是反方获胜。
我觉得这个题目出得挺好，还是挺值得辩一辩，正反双方都可以能提出不少支持己方观点的论据。比如关于“数字化培训”的定义，从正方的角度来说可以想办法把它扩大化，比如说并不只是E-learning这种远程模式才是数字化培训，就算是面授课堂也正在大量使用数字化的教学方式。还有，是否”取代“也是一个比较模糊的概念，如果说完全替代才是取代，相信面授这种方式也不会彻底消失。这里面还隐含了一个定语是在什么时候，正方倒是抓住了这个点，反复强调”未来“这个趋势，而且也扣上了这次年会”变·赢未来“的主题。
我印象中反方的主要论点是数字化培训相对于面授培训有几个问题，一是不够人性化，二是不够个性化，三是缺乏互动性，这也正好反应了目前大多数人对于数字化培训的一些质疑。在我看来，反方的这几个理由倒是大有值得商榷之处。
首先是人性化的问题。提起数字，好像就是冷冰冰的，缺乏人性化。的确，很多数字化培训内容就是把课程PPT配上标准化的语音解说，或是干脆直接播放老师的教学视频，这让学员感受不到情感交流。其实数字只是载体，是否人性化，关键还是看培训内容本身的设计者以及担任讲授任务的讲师们是否能理解学员的心理。
大家一定会经历不少过无聊乏味的面授课程，老师在台上照本宣科，无论授课形式还是课程内容都没有层次感和节奏感，这样的课堂并没有多少人性可言。反而是不少设计精良的电子化教学项目，真正理解学员的需求，同时利用人性的一些特点甚至是缺点，比如贪嗔痴、羡慕嫉妒恨等，激发自身的学习兴趣，唤醒内存的学习动力，在电子化载体的引导下进入良性的学习状态。
就拿安利为例，他们去年九月推出的”安利人生九十天”这样一个针对营销新人的学习项目，就是用大型游戏这样的方式，模拟了一个与真实世界一样的的虚拟世界，有各种各样的工作场景，学员在游戏中完成与真实世界一样的工作任务。学员在学习过程中会感受到兴奋和刺激，从而愿意学习，这不也是一个电子化学习也可以很人性化的案例吗？
第二是个性化的问题。在我看来，数字化培训反而更能满足个性化的需求，因为面授培训最大的制约因素就是需要老师和所有的学员同一时间出现在同一地点，而电子化培训很轻松就可以现实时间上的异步和空间上的异地。对于同样一个电子化的培训课程，学员完全可以根据自己对该内容的掌握程度合理分配时间，略过已经懂的内容，对不太明白的内容反复多看几次。
第三个是关于互动性的问题，我觉得这更不是两者之间的本质差别。如果仅仅是视频类的电子化课程，老师和学员的互动只能异步进行，而面授课堂上，老师可以观察到学员的状态，因而可以发起有针对性的的互动，比如进行停顿或是向学员提问，这方面面授的互动质量占优。但现在很多的电子化培训已经很方便就实现了远程的交互，比如在YY或是多贝这样的平台上，学员可以很方便与老师进行实时的交流，老师也完全可以根据学员传递的信息调整课程的进度，也可以针对性的与学员进行互动。更不要说MOOC模式的课程，通过作业小组、学习社区等方式所产生的互动将大大提高学员之间的交互，学习的对象不再只是向老师，而是来自全球各地的学员。
上面我站在正方的立场对数字化培训的好处进行了辩护，但这并不意味着面授培训就会在不久的将来被全面取代，在线教育是否能将传统教育颠覆也还是一个未知之数。上次我在公众微信里做了一个类似的调查，仍然有超过半数的人认为在线教育只能起到一些改良的作用，不会产生根本性颠覆，我觉得这正是传统面授教育需要值得警醒之处。也许数字化培训目前还很不成熟，可是只要它在符合人性化的前提下不断改进，利用大数据的技术和思维彻底实现个性化，通过各类创造性的技术工具和渠道大幅提升互动性，相信其取代面授培训的趋势将不可逆转。
【文章来源：@付伟的轻描淡写】
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