今日，客服系统提供商Udesk正式对外宣布，获得新一轮1亿人民币融资。在去年8月份，Udesk曾获得君联资本领投、DCM跟投的3000万元A+轮融资。

 

此前报道过，Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上清晰地呈现。

 

帮助中心则是Udesk 提供的一项附加服务。由于用户反馈的问题中有很大一部分是重复的，帮助中心可以创建 “知识库”，企业用户可以自定义字段对反馈进行初步筛选，减少客服人员的重复工作。

 

在沟通此笔融资的用途和公司下一步的规划时，Udesk 于浩然介绍到：“首先是产品的全面的升级。从逻辑上讲，我们把我们的产品分成三层