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【英国】HRSaaS初创公司Humaans完成500万美元的种子资金
总部位于伦敦的人力资源初创公司Humaans已筹集了500万美元的种子资金，以加快其员工入职和管理平台的开发。Y Combinator，Mattias Ljungman's Moonfire，Frontline Ventures和条纹发行的前负责人Lachy Groom共同支持这一回合。
其他一些由经验丰富的企业家和初创企业运营商组成的投资者参与了投资。他们包括LinkedIn首席执行官Jeff Weiner（通过Next Play Ventures），Stripe首席运营官Claire Johnson，Figma首席执行官Dylan Field，对讲联合创始人Des Traynor，前工作日CTO David Clarke，前Benchmark GP Scott Belsky，Noise首席运营官Akshay Kothari，Qubit联合创始人创始人Emre Baran，Evervault首席执行官Shane Curren和Stripe安全工程师Gerardo Di Giacomo。
Humaans由Qubit的前雇员Giovanni Luperti和Karolis Narkevicius创立，于2020年4月退出了他们俩共同创立的产品代理公司后，就成立了。去年在启动时进行了软启动，并得到了早期用户的验证，Luperti和Narkevicius决定他们找到了足够的产品市场来专注于全职创业公司。
“我们通过共同创立的前几家公司的资金进行再投资来引导Humaans，”首席执行官Luperti解释道。“在获得最初的商业吸引力之后，我们决定筹集资金，并吸引了许多投资者和运营商加入，并加入了Y Combinator”。
Humaans将自己定位为员工入职和管理的中心枢纽-或人员配备的单一真相-旨在与“ HR堆栈”中使用的其他现有SaaS集成，从而发挥出色的作用。这是因为扩展公司越来越拒绝使用全能的HR软件，而是将最佳的现代SaaS产品用于各种不同的功能。
Luperti说：“公司对人力资源堆栈集成不良感到沮丧，这使流程变慢，同时又使他们面临合规风险。” “这就是为什么采用点解决方案的人数急剧增加的原因。公司正在根据自己的需求和成长阶段采用最佳解决方案来满足员工需求。”
例如，公司可以选择申请人跟踪系统，绩效管理系统，合同管理软件和员工敬业度平台等。“这使“多合一”模型过时了，这为像Humaans这样的解决方案的出现创造了机会。我们正在为所有员工数据构建一层基础架构。”
这表明Humaans尝试将完整的HR堆栈整合在一起，并通过快速工作流（例如可以设置为类似于IFTTT或Zapier风格的交互模型）的自动化工作流，自动进行诸如入职，离职和薪酬管理之类的流程。
图片来源： Humaans
“如果您四处询问，大多数员工都不喜欢他们的人力资源软件，” Luperti说。“ HR工具历来笨拙，缓慢，并且不擅长提供良好的用户体验。现有的参与者更多地关注销售和收购，而不是通过产品保留。但是，如今的人力资源采购商比以往任何时候都更加成熟，并且对一流的产品有浓厚的兴趣。我们正在构建HR松弛系统……一个既令人愉悦又非常强大的员工管理平台。”
为此，Humaans表示，过去几个月来它增长了3倍，在Pleo，ChartMogul，Bombinate，HeySummit和Pento等分布式公司中很受欢迎。
Humaans首席执行官补充说：“现有参与者有两个部分：针对中小企业的人和与公司合作的人。为中型公司提供服务是我们追求的机会。”
在Humaans，我们正在构建一种新型的员工管理平台，该平台旨在通过使用团队所需的最佳点解决方案来帮助团队进行协作运营，同时保持员工数据的集中记录。我们对Humaans的愿景是成为所有员工数据的中央枢纽，使新的工具和服务能够建立在Humaans基础架构之上。
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艰难决策的秘诀：利用员工体验数据
当要在工作场所做出艰难的决策时（例如开设新办公室或缩小团队规模），可靠的数据至关重要。但通常，做出决策并非难事。 当面临艰难的决策时，公司如何做出反应并采取行动会给客户和员工留下持久的印象，包括好与坏。将业务数据与人员体验数据结合起来可以帮助您更好地估计将如何接收决策，并确保您达到期望的结果。
艰难决策的两个方面
有两个不同的步骤定义了任何决策过程：
1. 决策本身
2. 您如何决定执行该决策
这两个阶段都可以而且应该受到员工体验数据的严重影响。这些数据可以帮助您预测问题并就如何最好地引入组织范围的变更制定策略。与其事后作出反应，不如使用数据来帮助预测痛点并减轻变更的任何负面影响。在围绕重要的业务决策定义和实施策略时，可以采用以下几种方法来利用员工体验数据来优化结果。
使用员工体验数据来指导艰难的决策
假设对于任何企业来说都是代价高昂的。定期定期调查员工可以帮助您做出更明智的决策，并获得有效的结果。例如，为响应COVID-19，许多企业正在考虑最终返回办公室。尽管许多行业，企业和员工都难以过渡到远程工作，但重返办公室却面临着一系列独特的挑战。
一些员工可能出于安全考虑，更喜欢在家工作，或者在个人生活中遇到阻碍他们返回办公室的问题。如果没有学校，夏令营或可靠的托儿服务，许多父母可能会因为兼顾全职父母和全职员工而难以重返工作岗位。
开展返工调查可以帮助您了解公司在过渡期间如何重新开设办事处并为员工提供支持。如果您的调查显示员工有安全隐患，则可以提高办公室的卫生水平，以便员工仍然可以在办公室进行社交疏导。您还可以允许员工继续在家工作，或为需要在办公室工作的父母介绍育儿津贴。但是，您决策对调查结果采取行动，明确传达您的业务正在采取什么措施，以便根据员工的反馈采取行动。
实施和传达变更
做出决策后，艰难的工作才刚刚开始。接下来，您需要在工作场所进行交流并实施更改。可以说，这一步骤比决策本身更重要。通常，问题不是问题的核心，而是实施不力引起的连锁反应。从分享您做出决策的原因到解释其将如何影响您的员工，都应积极主动地进行沟通。
这里有几种方法可以确保您以有意识的，知情的方式传达组织的变化，从而将员工放在首位。
1. 要透明。说明为什么您必须做出此决策才能使您的员工有背景。这将使他们对决策过程有更深入的了解，并向他们展示如何使用此解决方案。
“当您与员工共享信息时，请解决以下问题：'团队如何做出此决策？''为什么现在要做出这些决策？'，最重要的是'下一步要做什么？”变更管理，创新和组织设计公司NOBL Collective的首席研究员Paula Cizek 。“如果您召开全体会议，您可能希望提供公开的问答环节，以便您的员工可以匿名提问。”
2. 解释你的意图。尽可能清楚地说明您为什么做出此决策以及您希望它如何影响您的组织。这将有助于恢复团队之间的公平感和信任感。
Cizek说：“我们发现，即使老板不同意，员工也只希望他们的观点得到承认。” “他们知道做出决策是领导者的角色，但是给他们一个表达自己的担忧和观点的机会可以帮助他们感到自己参与了决策过程。”
尽管在做出艰难的决策时考虑员工的反馈很重要，但Cizek只是警告企业不要过度承诺。“如果您给员工留下了做出最终决策的印象，或者无视他们的意见，那么就有使员工感到沮丧和被低估的风险。”
例如，如果您迫使员工过快地返回办公室或没有正确传达为确保他们的工作安全所采取的预防措施，则冒着员工跳船寻找另一家满足这些需求的公司的风险。
3. 展望未来。说明这是如何影响您更大的公司目标的，以及该决策是暂时的，灵活的还是一成不变的。这将有助于树立前进的期望，并巩固决策依据。
4. 衡量员工情绪。管理定期的体验调查，以衡量您的员工对任何新政策或决策的感觉以及他们的整体体验。这将帮助您了解员工的想法，并告知您如何进行未来的决策。
例如，如果您由于使用率低而削减了健康津贴，这可能会无意中使员工担心公司现金短缺，并且他们的工作有风险。如果您知道他们担心，可以分享该决策背后的理由。共享此信息可以使您正面解决问题并保持员工满意。
问正确的问题
这里有一个例子。一家地区性银行注意到银行出纳员的缺勤率很高，当公司的人力资源团队问出纳员为什么他们缺少工作时，他们说他们在寻找育儿方面遇到了问题。结果，该银行为工人建立了一个现场托儿中心，但是六个月后，几乎没有人使用它，对此令人感到惊讶。
当他们决定问员工为什么他们没有利用现场福利时，该公司正准备解散护理中心。出纳员说，他们已经有了可靠的托儿服务，不需要现场服务。但是，他们的缺席与最后一刻的托儿紧急情况有关。在发现之后，该公司将现场服务更改为紧急托儿中心，并且缺勤率急剧下降。
为了在第一时间获得正确的答案，公司所要做的就是提出更好的问题。这也说明了为什么在员工反馈调查中加入评论部分如此重要的原因。这些评论使您可以洞悉员工的工作体验，并帮助您了解企业如何更好地为员工提供服务。另外，它使员工有机会分享您的工作成果以及您组织中可以改进的地方。反馈不仅可以给您的员工一个声音，而且还必须向他们证明他们的声音对制定公司决策至关重要。
员工反馈可实现平稳过渡
每当您需要做出艰难的商业决策时，都要做好功课。提出正确的问题可以帮助您找到最适合您的企业和员工的解决方案。人员体验数据可以帮助您做出明智的决策，并影响您在较大的组织中引入变更的方式。
为了确保在公司文化和决策过程中根植于数据和员工体验，员工调查是关键。员工反馈调查使收集和比较反馈，轻松评估员工情绪随时间的变化以及确定改善总体员工体验的机会变得容易。
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Lyssa Test
原文标题：Employee experience data: the secret to tough decisions
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【中国】AI招聘公司麦穗人工智能宣布完成Pre-A轮数千万融资，凯泰资本与上市公司致远互联联合投资
过去10年，中国的招聘市场蓬勃发展，然而超过九成的企业招聘决策完全依赖于人工完成，超千亿的中国招聘市场亟待智能化。
作为国内领先的智能化招聘技术解决方案公司，麦穗人工智能近日宣布完成数千万元Pre-A轮融资，本轮投资由凯泰资本与上市公司致远互联联合投资。
十年变革：智能招聘的期许复盘过去10年，招聘领域的技术变革主要分为三大趋势：
平台化：以前程、智联、猎聘和boss直聘为代表的招聘平台实现招聘信息的线上发布与快速链接。平台以信息发布和广告作为主要变现模式；
系统化：以北森、大易和moka为代表的HRM/ATS系统实现中大型企业招聘流程的数字化信息采集，系统主要以SaaS和本地部署作为变现模式；
智能化：以麦穗人工智能为代表的AI技术团队提供各类智能招聘模型，深度处理与分析非结构化数据，模型主要以SaaS和本地部署作为变现模式。
HRM/ATS系统主要解决企业HR场景下的数据采集工作，能针对结构化数据（i.e.薪资数据、考勤打卡等）进行一定的分析处理，但无法对招聘场景下丰富的非结构化数据（包括人才简历信息、职位要求、面试回答和招聘官评价等信息）进行有效的分析与洞察工作。
麦穗人工智能：做智能化变革的领先者成立于2017年的麦穗人工智能是招聘智能化变革的引领者，依托行业独家模型帮助企业处理分析复杂多维的非结构化数据，实现更好的人力规划分析，人才库建设，人岗匹配筛选和面试分析。在2020年，麦穗人工智能累计完成近4.8亿次智能模型调用，服务包括赛诺菲、任仕达在内的多家世界500强企业，在疫情下逆势上扬，实现收入7倍增长和90%的续费增购率。麦穗主要模型平均准确率突破92%，成功帮助企业节省78%的时间。2021年，中国的世界500强企业数量来到133家，历史上第一次超越了美国跃居世界第一。可以说，中国拥有世界上最大且增速最快的中大型企业服务市场。面向未来，招聘领域的企业服务将从帮助企业解放「人手」的效率提升逐渐迭代至辅助替代部分「人脑」决策。 麦穗人工智能投资人寄语 “数智人力服务是致远互联协同管理应用的重要分支，而智能化是促进高效协作的重要技术手段之一。我们很看好麦穗在人力大数据与智能化上的技术优势和客户成功应用，希望可以和麦穗携手为我们的客户提供行业人力资源供求及趋势洞察，帮助客户更加快速高效的获取到所需人才。未来我们也希望更多像麦穗一样的优秀企业加入到致远的大生态当中来。”
— 致远互联高级副总裁、战略投资部负责人蒋蜀革
“很荣幸参与到麦穗人工智能的新一轮融资，创业团队技术领先并且专注于产品研发。知识图谱和NLP为代表的AI技术在招聘行业的快速应用；员工的教育数据、简历数据、工作数据、行为数据等数据维度越来越多，AI+大数据的结合，将对于传统的人力资源市场带来巨大的改变。
希望通过参与麦穗人工智能的投资，助力公司的产品研发和市场拓展，为更多的企业提供更好的人力资源服务。我们相信，未来企业需要实现资源的全球化配置，全球劳动力服务全球企业，企业有着面临快速适应灵活多变的市场环境的新需求。伴随着中小企业数字化的进程，智能化人事软件将以灵活的框架设计和业务流程框架，帮助全球企业更好的与全球人才进行互动连接，以快速适应行业、环境以及市场需求的变化。”
— 凯泰资本董事总裁段钧锴
“祝福麦穗成为数字化招聘领域的领导品牌，运用全球领先的技术为企业提供综合数字化招聘解决方案。”
— 英格玛集团董事长庄志
“智通作为麦穗的天使投资人，我们和麦穗团队一起走过了从0到1的成长路径，见证了麦穗在人工智能和大数据应用上的技术先进性，其AI技术大大提升了招聘效率。
智通作为改革开放后的中国首批人力资源服务企业，在新技术和新经济浪潮下，致力于基于大数据的人工智能招聘研究与应用，打造数智智通，构建“招聘+培训+外包+平台”生态圈。我们坚信，与麦穗携手合作，一定会为客户提供更多更好的产品与服务，推进人力资源服务行业的高质量发展。
祝愿麦穗做大做强做好做久！”
— 智通人才连锁集团董事总裁苏琳
麦穗人工智能创始团队愿景
“3年多来我们一直深耕在‘AI+招聘’这个细分领域，探索智能招聘的星辰大海。很高兴在疫情后的特殊时期得到凯泰资本和致远互联的联合战略投资。完成本轮融资后，麦穗人工智能将持续布局中大型企业，强化多HR场景的产品化能力，提供专业且智能化的人力资源解决方案，不仅提高HR的效率，更帮助企业提升招人用人的质量。”来自麦穗人工智能
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【全球榜单】2月全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单发布（截止2021年2月最后一个交易日）
HRTechChina发布全球人力资源上市公司创新品牌市值2021年2月TOP20榜单，全球人力资源上市公司创新品牌Top20榜单是HRTechChina在长期关注全球人力资源服务及科技发展过程中专门打造创新榜单。全球人力资源上市公司创新品牌市值2021年2月榜单Top20以2月最后一个交易日（2月26日）收盘市值和股价为基准。关于创新品牌榜单评选核心基于以下几个方面：对于中国HR科技及服务行业具有极大参考和标杆作用
实际业务发展中具有创新业务和创新举措
不同业态和不同国家的多样性分布考虑
参考HRTech LRP®品牌监测指数
榜单不包含市值核心构成非HR业务的公司
设有动态调整和变化全球人力资源上市公司创新品牌市值2021年2月TOP20榜单特别注意：本期在榜单中去掉了Slack，去年Saleforce宣布277亿美元收购了Slack。取而代之的是今年1月28日上市的Qualtrics国际，Qualtrics主要是以体验管理为业务核心，其中员工体验是其关键业务核心，具有强烈的创新导向。2月的动态和解读，欢迎关注：
过去的二月份，全球人力资源上市公司经历了一波起伏，2月的最后一周不少公司受到整体股市影响下跌不少。同时2月份很多机构纷纷发布了年度财报和季度财报。也是一个非常值得关注的亮点！·日本Recruit集团在2月持续领跑全球,发布了第三季度财报收入59.1亿美元，同时拉大与ADP市值的差距，840亿美元的市值也代表了人力资源行业的新标杆！同时将于4月起由原来的COO担任新的CEO，开启下一个10年。·Workday发布截止1月31日的2021财年总收入43.2亿美元，受科技股下跌影响，从650亿美元市值跌至目前588.43亿美元。
·HRSaaS平台Paycom发布的2020年财报显示收入8.41亿美元，同比增长14%，净利润1.43亿美元同比下降20.56%。
·Qualtrics股价大跌至38美元，Qualtrics国际1月28日IPO上市，开盘41.85美元，目前市值191.29亿美元
·Adecco集团报告称：第四季度营收66.4亿美元，同比下降5%，但业绩持续好转。
·Fiverr国际发布2020年财报，收入1.895亿美元，同比增长77%
·Upwork 2020年全年收入同比增长24％至3.736亿美元，2020年第四季度的收入同比增长32％至1.062亿美元，市场预期9770万美元。
·光辉国际在2月表现非常好，因发布财报2021第三季度的收费收入为4.754亿美元，比第二季度增长9%，所以市值达到33.24亿美元，排名上升一位。创下52周新高
·科锐国际发布业绩快报，2020年营业收入为39.4亿元，同比增长9.88%；2020年度净利润1.86亿元，同比增长22.04%
更多信息可以关注HRTechChina
2021年度，我们将持续优化创新品牌榜单，同时增加非核心业务为人力资源相关但是在中国有一定的品牌影响力的创新品牌（如：Sap／Aon）作为副榜单参考，还会进一步收录更加前沿的包含人力资源方向创新科技品牌进入。关于HRTechChina
HRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动中国人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。
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科锐国际发业绩快报：年入39.4亿—最新中国人力资源上市机构市值榜单(图)
周五美股收盘后，中国人力资源上市机构市值榜单（每周五收盘更新）是帮助大家及时了解资本市场变动的周报榜单。通过简洁的图示表达整体情况，目前仅收录的是主板（美股、港股、创业板。新三板等暂不收录）上市的机构。中国人力资源上市机构市值榜单，每周五美股收盘后更新，市值以人民币计价排名。股价以上市所在地币种为单位，同时特别注意中国人力资源上市机构榜单仅为中国大陆地区人力资源服务机构，不包含港澳台地区的人力资源服务上市公司，所有信息均来自公开渠道，不构成任何投资建议。
本周国内HR上市机构核心动态：本周普跌，极少数逆市上扬。
人瑞人才暴涨，最高达到35.65港币，因为1月灵活用工3.6万按月增加1.1%。比去年同期涨49%。
科锐国际本周发布2020年度业绩快报，营业收入为39.4亿元，同比增长9.88%；
净利润1.86亿元，同比增长22.04%。但本周收盘跌破100亿人民币市值，控股股东计划抛售不超过3%，其中公司实控人之一、副董事长、总经理李跃章拟减持不超过256万股。另外杭州长堤也在持续抛售不超过3%（传是基金到期，所以持续抛售）。股价压力巨大啊。
同道猎聘公告成公司已获选为恒生综合指数成份股，自2021年3月15日起生效。
前程无忧私有化还没有消息。
另外两个行业消息同样值得关注，智联招聘以17.4亿美元的估值，完成了战略融资，澳洲Seek股份从61%降为23.5%，春华资本等获得76.5%股份。
Boss直聘昨晚传出下半年IPO，拟募资5亿美元。
中国的人力资源服务发展才刚刚开始，欢迎上车~~
详情图片如下：
关于HRTechChina HRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动中国人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。
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【美国】心理教练咨询平台BetterUp获1.25亿美元D轮融资，17.3亿美元估值
BetterUp获1.25亿美元D轮融资，实现17.3亿美元估值，并通过BetterUp Care拓展教练平台。
2020年营收翻番后，BetterUp完成D轮融资，助力员工福利、成长和创新。
旧金山--(BUSINESS WIRE)--BetterUp今天宣布获得1.25亿美元D轮融资，使公司估值达到17.3亿美元。作为全球领先的基于移动的教练、咨询和导师服务，BetterUp是一个集行为科学、人工智能技术和人际互动于一体的平台，旨在优化个人成长和职业发展，支持一个人在工作和生活中的整体健康。
此次最新融资由ICONIQ Growth领投，现有投资人光速创投、Threshold Ventures和Plus Capital以及新投资人Salesforce Ventures、Sapphire Ventures和Mubadala Capital参与。
BetterUp在员工发展和教练领域拥有8年的数据，证明了个人绩效和组织成长始于公司领导层对员工的健康、快乐和适应力采取主动和全面的方法。自2013年成立以来，BetterUp已经建立了全球最大的教练网络，拥有超过2000名教练，其团队已经发展到270多名员工，服务了300多家企业商家，包括希尔顿、NASA、雪佛龙、火星、基因泰克、Snap公司和华纳传媒。在过去的一年里，BetterUp的年度经常性收入增长了一倍多，整个客户群增长了80%，净收入保留率超过140%。迄今为止，BetterUp已经为超过10万名会员提供了服务，由于对员工福利和发展的投资需求显著增长，教练课程的数量也同比增长了一倍多。
这笔资金将加速BetterUp的创新路线图，并继续推动新产品的开发，最新的产品是BetterUp Care™，这是一个综合的心理健康产品，包括企业范围内的行为健康专家辅导、精选内容、按需支持、育儿专家、营养专家、睡眠专家、团体辅导和数字学习。BetterUp总共获得了3亿美元的风险融资，并基于多年来从教练经验中收集的数据，BetterUp的定位是提供最全面、最个性化的员工体验，不仅能促进员工的健康，还能促进员工的成长和最佳表现。
"从一开始，BetterUp就围绕着整个人设计和构建我们的产品--福祉和人类绩效的重要交叉点，"BetterUp的首席执行官兼联合创始人Alexi Robichaux说。"通过投资员工的成长，我们的客户已经看到了他们文化中可衡量的行为变化和整个业务的显著成果。随着Care的加入，我们可以将这种影响扩大到那些将心理健康视为最大杠杆的组织，以帮助人们通过改变而茁壮成长。我们很高兴与进步的公司合作，为他们的整个员工队伍提供超强的动力，从全人到全组织。"
BetterUp Care不仅帮助员工在面对变化和不确定性时适应和解决问题，还帮助他们在个人和职业生活中茁壮成长。BetterUp发现，结合教练、咨询和心理健康支持，可以改善心理和情绪健康，使压力减少77%，倦怠减少35%，营养改善增加75%，并将睡眠习惯和休息感受提升2.4倍，进而提升认知和情绪功能。这种主动和长期的个人成长方式也带来了企业范围内的影响，因为在弹性方面增长最多的组织，其收入同比增长了3倍。
"作为规模化专业教练的先驱和全球领导者，BetterUp为人类成长提供了最全面的平台，满足了各种规模企业的全方位需求。"ICONIQ Growth的普通合伙人Doug Pepper说。"凭借着该类别最有经验的团队和以多年数据为基础的先进平台，BetterUp独特地将个人成长与组织绩效联系在一起，帮助推进企业及其文化的发展和福祉。"
BetterUp建立在领先的AI技术、教练创新和科学实践的基础上，使客户能够在全公司范围内扩展个性化发展和关怀。
"我们与BetterUp合作了三年多，看到了弹性、领导力效率和幸福感的巨大增长，"Salesforce人才体验高级副总裁Angela McKenna说。"在疫情期间，我们向所有经理人开放了访问权限，以在这个显著转型的时期给予他们所需的支持。我们有超过3000名员工领袖参加了BetterUp，73%的人表示这是一次惊人的或改变生活的体验。有了BetterUp关怀，我们期待为所有员工提供茁壮成长的机会。"
BetterUp的科学委员会由积极心理学和人类绩效领域的领先研究人员支持，包括Adam Grant、Martin Seligman、Shawn Achor、Josh Bersin、Robin Ely和Quinetta Roberson。
关于BetterUp
BetterUp成立于2013年，是全球领先的基于移动的专业教练、咨询和导师服务。BetterUp将世界级的教练与人工智能技术和行为科学相结合，大规模地提供个性化的行为改变，提高员工的福利、适应性和效率。BetterUp拥有超过2000名教练的网络，在66个国家以49种语言提供教练服务，同时还提供互动式专业发展内容、分析和实时洞察，以跟踪员工的进步。BetterUp被300多家公司使用，其中包括《财富》杂志上的1000家领先公司，它推动了行为的转变和持久的变化，从而改善了整个组织的业务成果，并激励各地的专业人士以更清晰、更有目标和更有激情的方式追求自己的生活。
该公司的其他投资者包括Freestyle Capital、Crosslink Capital、Tenaya Capital、NBA全明星球员Pau Gasol和奥运金牌得主Shaun White。
要了解更多信息，请访问www.betterup.com。
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【财报】Workday发布截止1月31日的2021财年总收入43.2亿美元，同比增长19.0%。
编者注：财报是在盘后发布的，所以盘后股价大跌7%。目前股价251.19美元，市值是602.86亿。但盘后233美元/股。（看附录）
Workday公布2021财年第四季度及全年财报关键数据：
·第四财季总营收11.3亿美元，同比增长15.9%。
·订阅收入10.1亿元，同比增长19.8%。
·24个月订阅收入累计65.3亿元，同比增长19.2%。
·总订阅收入累计100.9亿元，同比增长21.6%。
·2021财年总收入43.2亿美元，同比增长19.0%。
·订阅收入37.9亿元，同比增长22.4%。
·经营性现金流12.7亿元，同比增长46.7%。
Pleasanton, CA,2021年2月25日 -- 面向财务和人力资源的企业云应用领导者Workday, Inc. 纳斯达克股票代码：WDAY）是财务和人力资源企业云应用的领导者，今天公布了截至2021年1月31日的第四财季和全年业绩。
2021财年第四季度业绩
-总收入为11.3亿美元，比2020财年第四季度增长15.9%。订阅收入为10.1亿美元，同比增长19.8%。
-运营亏损为7330万美元，占收入的负6.5%，而去年同期运营亏损为1.461亿美元，占收入的负15.0%。第四季度非GAAP运营收入为2.11亿美元，占收入的18.6%，而去年同期非GAAP运营收入为1.166亿美元，占收入的11.9%。
-基本和稀释后的每股净亏损为0.30美元，而2020财年第四季度基本和稀释后的每股净亏损为0.56美元。非GAAP稀释后每股净收入为0.73美元，去年同期非GAAP稀释后每股净收入为0.50美元2。
2021财年业绩
-总收入为43.2亿美元，较2020财年增长19.0%。订阅收入为37.9亿美元，同比增长22.4%。
-运营亏损为2.486亿美元，占收入的负5.8%，而2020财年的运营亏损为5.022亿美元，占收入的负13.8%。非GAAP运营收入为8.672亿美元，占收入的20.1%，而上一财年非GAAP运营收入为4.845亿美元，占收入的13.4%1。
-基本和摊薄后每股净亏损为1.19美元，而2020财年基本和摊薄后每股净亏损为2.12美元。非美国通用会计准则稀释后每股净收入为2.93美元，而去年非美国通用会计准则稀释后每股净收入为1.88美元2。
-经营性现金流为12.7亿美元，上年为8.646亿美元。
-截至2021年1月31日，现金、现金等价物和有价证券为35.4亿美元。
评论
"我对我们如何结束这不平凡的一年，以及我们作为一个公司和社区--包括员工、客户和合作伙伴--如何应对、创新和相互支持感到无比自豪，"Workday联合创始人兼联合首席执行官Aneel Bhusri说。"当我们展望未来时，我被我们所拥有的令人难以置信的机会所鼓舞，因为我们将继续作为世界上最大的组织的数字化转型的支柱，因为他们在当今快速变化的环境中拥抱新的方式来吸引员工和管理财务。"
"我们在今年的收官之年取得了非常强劲的成绩，因为越来越多的组织加快了他们的人力资源和财务技术投资，并采用基于云的系统来应对不断发展的世界，"Workday联合首席执行官Chano Fernandez说。"回顾这一年，我很高兴我们的员工能够在这样一个动态的时期做出反应，进而为我们的客户和彼此创造了良好的体验和成果。我们的客户群体现在代表了超过5000万名员工，在进入下一财年之际，我们希望在这一良好势头的基础上，通过显著的管道改善，帮助我们做好定位，加速新的预订增长。"
"我们稳健的第四季度和2021财年全年业绩证明了我们解决方案的战略性、关键任务性以及我们业务的弹性，"Workday总裁兼首席财务官Robynne Sisco表示。"我们目前预计2022财年的订阅收入将在43.8亿美元至44亿美元之间，同比增长16%，我们预计非GAAP运营利润率为17%。我们今年的重点是推动预订量加速增长，我们预计这将最终导致未来订阅收入增长速度加快。"
近期亮点
-Workday宣布有意收购Peakon ApS，这是一个将反馈转化为可操作的洞察力的员工成功平台。有了Peakon，Workday将为企业提供一个持续倾听的平台，以帮助推动员工的参与度，提高组织绩效。
-Workday通过Workday企业财务解决方案扩大了其针对首席财务官办公室的市场。这一新产品为客户--特别是那些以产品为基础的行业，如零售或制造业，提供了内部部署企业资源规划和行业特定系统--提供了灵活性，以尽可能少的摩擦来加速他们的数字财务转型。
-Workday宣布推出COVID-19疫苗管理解决方案，将实时人力资源数据与免疫信息相结合，为客户提供所需的洞察力和资源，以帮助培养更健康的员工队伍和更安全的工作场所。
-Workday宣布前美国毕马威会计师事务所董事长兼首席执行官Lynne Doughtie当选为其董事会独立董事。
-Workday宣布提升Doug Robinson为全球销售执行副总裁，向联合CEO Chano Fernandez汇报。
-在2020年Gartner魔力象限中，Workday连续第五年被定位为面向1000名以上员工企业3的云HCM套件领导者。
-Workday财务管理、Workday人力资本管理和Workday供应链管理解决方案连续第四年被评为KLAS最佳企业资源规划奖。此外，Workday的人才管理也被评为 "KLAS最佳"。
Workday迎来了最新的品牌形象大使--Naomi Osaka 大坂 なおみ，她是全球公认的网球冠军，最近的澳大利亚网球公开赛冠军，也是社会正义运动的主要代言人。
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如何改善和提升你的数字化员工体验？谁将领导员工体验团队？
你是否考虑过你的组织的数字化员工体验是什么样的？人力资源部门、内部沟通和IT团队有效协作，确保远程工作的员工不会被冷落，这一点至关重要。
疫情迫使我们所有人接受远程和混合工作，在这个过程中学习新的方式与同事协作和沟通。因此，数字化员工体验对企业的生存和成功比以往任何时候都更为关键。
IT部门、人力资源部门和IC团队都需要通力合作，为企业中的每个人提供引人入胜的数字化员工体验。
这无疑加速了许多企业对其通信系统和流程进行审查和升级的需求。然而，这一点的成功实施取决于CIO及其IT团队的技术专长与人力资源部门HR和内部沟通（IC）部门的人力投入之间的和谐。
不幸的是，SocialChorus最近的研究发现，这些群体的动机和行动存在差距，阻碍了他们改善组织内部数字化员工体验的努力。
最令人担忧的发现之一是，绝大多数88%的CIO声称，在购买协作和通信工具的决策中，责任止于他们。只有11%的人说这是HR/IC的决定。在没有负责人员的团队参与的情况下，对直接影响企业人员的工具进行决策，最好的情况是违反直觉，最坏的情况是，简直是破坏性的。
推与拉的鸿沟
也许是企业围绕数字化员工体验缺乏协作的最鲜明的例子，只有30%的HR/IC表示他们与IT部门协作，以提供成功的员工参与度（尽管有趣的是，53%的CIO认为是这样）。事实上，这种决策发生在孤岛中，意味着存在鸿沟，这无疑会影响到底线。
总的来说，在员工参与度方面，似乎很多CIO都是在 "拉 "的基础上工作，即他们在建立一个系统，并期望员工来参与。然而，依靠 "如果我们建立了系统，他们就会来 "的方法是一种灾难的配方。
相反，我们的研究表明，人力资源和IC团队在员工参与度方面更多的是依靠 "推动 "的方法，即他们从员工的需求出发来看待参与度。
当然，人力资源和IC团队希望DEX能与员工的关注点保持一致，而不是CIO们观察到的技术方面的推广。这也许并不奇怪，因为有超过一半的HR/IC(57%)表示，自从远程工作在疫情中成为常态后，他们面临着更大的压力，需要制定一个有凝聚力的员工参与方式。
认识上的差异
所进行的研究还显示了一些令人担忧的数字，即高层领导对人力资源和内部沟通职能的看法，认为只有31%的CEO和22%的CIO认为他们的认同至关重要。同样，认为37%的CEO和27%的CIO "相信 "内部沟通。
无疑，要弥合这种数字化员工体验鸿沟还有很多工作要做。当然，这是一场需要由高层推动的运动，CIO必须在领导这场运动的过程中扮演不可或缺的角色，并从一开始就让HR和IC参与进来。
然而，人力资源和IC也必须花时间加深和扩大对组织所有领域的理解。Gartner的《理解内部合作关系，改善员工体验》报告概括了这一点，他说。
"随着人力资源领导者将更广阔的员工体验观应用到工作中，他们优先考虑的内部利益相关者关系也可能需要转变，使人力资源领导者更频繁地在人力资源部门之外开展工作"。
为了支持任何自上而下的改善数字化员工体验的驱动力，人力资源和IC团队必须在任何员工参与讨论的一开始就努力获得C级的更多认同。
当员工呼喊着要了解他们所工作的企业和他们的角色的信息，并需要以他们的方式，尽可能高效地与对方接触时，这些不同的部门有责任弥合这一鸿沟。第一阶段是各部门要共同努力，第二阶段是要认识和克服这些问题。说起来容易做起来难~
在员工体验的未来，各个部门协同的问题与谁是员工体验团队领导的问题上或许不那么简单。
共同点
从更积极的角度来看，我们的研究确实表明，两组人在几件事上意见一致。例如，CIO（56%）和HR/IC（47%）一致认为，围绕员工体验的最大机会是提高生产力。
他们对参与度等于提高员工留存率的概念也非常一致，50%的CIO认为是这样，42%的HR/IC认为是这样。让领导层有能力接触到所有员工也是两大阵营广泛认同的一个领域（CIO为41%，HR/IC为37%）。
基于这两个群体对如何改善员工体验的想法，还有进一步乐观的空间。通过以技术为支撑的更好的DEX来实现双向沟通，是CIO（46%）和HR/IC（40%）的普遍反应。同时，几乎同样多的CIO（41%）和HR/IC（44%）都认为，投资于心理健康和福利支持应该是任何计划的主要部分。
归根结底，任何参与计划都必须围绕着员工的愿望和需求而建立，以便能够更好地完成他们的工作。IT部门、人力资源部门和IC团队都需要共同努力，为企业中的每个人提供吸引人的数字化员工体验。
机会就在那里。愿意投资改善数字化员工体的企业不仅能将不同的员工团结起来，还能为企业带来更大的价值。只有做到这一点，并开发出一流的数字员工体验，组织不仅可以生存，而且可以发展壮大。
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疫情期间，如何在自治与支持之间取得平衡？
与RedThread Research合作编写的报告“更好地管理：消除当今不确定性的迷雾”中，我们探讨了人们如何有效管理远程团队。我们的研究中最令人惊讶的发现之一是：员工的自主水平是在疫情期间增加的少数措施之一。
尽管这很棒，但对于管理人员而言，重要的是不要将自治与冷漠混淆。知道如何在自治与支持之间取得平衡可能是具有挑战性的，尤其是在这些前所未有的时期。但这是人力资源部门可以介入并提供资源，工具和教育的地方，以帮助管理人员在保持员工独立性的同时尽可能地发挥作用。
4条建议在自治与支持之间取得平衡
当我们比较2019年和2020年的数据时，我们看到员工人数增加了五个百分点，这表明他们的经理为他们提供了很大程度的自主权来完成工作。鉴于76％的员工不再亲自见经理，这不足为奇。
这是一个积极的发展，因为研究发现，具有较高自治水平的员工往往会经历较高的工作满意度和幸福感。但是，这不应该指示经理和人力资源团队放任员工的工作。相反，在每个人都处于远程状态时展示支持比以往任何时候都更加重要。
值得庆幸的是，我们的研究还发现，管理人员比以往任何时候都更愿意接受新信息。这是除了自治之外我们唯一看到的其他改进。这表明，即使在这种新颖的环境中，管理人员也在寻找支持员工的新方法。
下面，我们概述了四种策略，可帮助管理人员在自治与支持之间取得平衡，并说明人力资源部门可以采取哪些策略来实现这一目标。
1.创造一个心理安全的工作环境
我们的数据表明，疫情期间最大的下降是在创造心理上安全的工作环境。这种下降的部分原因可能是工作安全性方面的不确定性-经理们可能无法解决。
但是还有其他因素，例如经理和人力资源团队可以解决的挑战性对话空间和使自己的整个工作变得自在的舒适感。反过来，这可以改善员工的自主感和被支持的感觉。我们的研究表明，通过创造安全的空间来讨论挑战并定期进行沟通，经理和组织可以创造更大的心理安全性。
人力资源如何帮助经理
找出差距。没有两种公司文化是相同的。因此，人力资源团队需要进行调查，以客观地确定员工在疫情和社会正义运动中面临的挑战。尽管一个组织可能正在竭尽全力，但另一个组织可能缺少BIPOC员工的资源。
创建程序来填补这些空白。一旦发现挑战，HR可以通过设计符合这些发现的程序来采取行动。例如，如果员工在谈论心理健康时感到不舒服，那么创建一个私人的Slack频道或欢迎这些对话的亲密团体可能是一个不错的第一步。
提供相关培训。管理人员在创造心理上安全的工作环境中发挥着巨大作用。认识到这一点，人力资源团队需要为所有公司领导者提供资源，以使其能够采取正确的行为–无论是提供培训以教会他们如何进行更多富有同情心的对话，还是使他们意识到员工可用的所有公司资源。
2.专注于增值任务
随着优先级的不断变化，员工可能不确定如何度过自己的时间或角色价值。这可能会对他们的决策信心产生负面影响，并使他们感到自己的组织没有支持。这就是为什么我们的研究发现，考虑到压力的总体增加和联系的减少，弄清需要做什么以及人们应该关注的重点非常重要。
人力资源如何帮助经理
建立新的优先级。一旦您的最高管理层确定了新的公司目标，人力资源团队就需要将这些变更传达给整个组织。这样，他们使经理能够帮助他们的直接报告重新安排工作量的优先级并调整他们的个人目标。
创建沟通渠道准则。为了减轻压力并帮助员工集中精力，人力资源部门应围绕沟通渠道制定新准则。例如，您什么时候应该给某人发送电子邮件而不是向他们发送消息？Slack是否有“办公时间”？正式制定这些准则可以帮助经理在团队中建立健康的界限。
3.提供绩效透明度
我们的数据表明，清晰度比以往任何时候都更为重要。没有明确的说明，尤其是关于绩效的说明，员工将不知道如何处理工作，并可能感觉自己无法完成工作。我们发现，最有效率的经理人可以为他们的直接报告提供过去业绩和未来期望的透明性，以及对增长的持续关注。
人力资源如何帮助经理
介绍性能工具。尽管经理是反馈过程的重要组成部分，但向员工提供绩效数据也是如此。这是人力资源团队可以通过提供可为员工提供更多绩效反馈的工具来支持其员工队伍的地方。例如，我们已经看到一些公司提供的技术可以分析电子邮件元数据或电话对话，并与员工分享他们的语气，响应能力和通信频率的反馈。
给经理资源以讨论目标。通过研究发现，许多组织正在增加讨论目标的频率。其中涉及经理与直接报告之间的深入而周到的对话。为管理人员提供指南或谈话要点可以帮助最大程度地提高这些讨论的效率。
鼓励更频繁地签到。绩效评估和期望透明度之间的共同点是需要定期签到。将近80％的高效管理人员每周（至少）与员工进行签到。定期签到不仅可以帮助员工重新安排工作的优先级，而且还可以提高个人绩效。人力资源可以通过提供正确的框架，资源和工具来帮助经理召开更具影响力的一对一会议。
4.重视员工
建立信任是增加自主权和支持的有力方法。我们的研究发现，最有效的经理建立信任的方法之一就是证明他们重视员工。
为什么这个这么重要？它向员工表明，他们的贡献和辛勤工作，尤其是在这些充满挑战的时期，仍然受到重视和赞赏。这也证实了他们在工作上处于正确的轨道，并激励他们继续执行经理希望从他们身上看到的行为。
人力资源如何帮助经理
实施识别计划。多年来，我们听说过最有效的员工评估方法之一，也是人力资源可以实现的一种方法是实施员工认可计划。这是低估的结果，因为最近在2019年，有12％的员工表示他们从未因工作而得到认可。
创造机会获得更多随便的认可。并非所有识别活动都必须是正式的。一些直接的报告喜欢表现突出于同行，而另一些则更喜欢一种微妙的认可形式。这是经理的判断力发挥作用的地方。但是，人力资源可以通过为经理提供认可的资源来帮助提高员工感到被重视的可能性。
自治和支持并非互斥的。串联使用时，即使在偏远地区，他们也可以为您的员工创造积极的体验，文化和工作环境。本文仅涉及有关在疫情期间如何管理员工的建议。
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Sophia Lee
原文标题：How to strike a balance between autonomy and support
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2021年，你应该关注的10个SaaS大趋势
今天编译的文章，我们来看一下2021年可能发生的SaaS趋势。
在竞争激烈的商业环境中，企业组织在寻求可访问性、功能性和多功能性时，SaaS正成为最重要的选择。
公司可以运行 SaaS 软件解决方案和在线数据分析，而无需依赖于在自己的计算机系统和数据中心上安装和运行应用程序。因此，这些创新每年都在普及。
SaaS 正在接管云计算市场。Gartner 预计，到2022年，基于服务的云应用产业将价值1,437亿美元，这一增长水平将决定 SaaS 在2021年的趋势。
SaaS 是一种软件分发模型，它为公司提供了大量的敏捷性和成本效益，使其成为众多业务模型和行业的一个令人难以置信的可靠选择。由于其易用性、用户可访问性、安全性和广泛的连接性，它在企业中也很受欢迎。反过来，SaaS平台简化了业务模型，从而实现了整体效率的最大化。今天，大多数公司正在实施各种商业智能战略，转向 SaaS BI 工具来帮助他们的工作。
2020年是 SaaS 世界在许多方面取得突破的一年。新的一年即将来临，在本文中将探索10个基本的 SaaS 趋势，它们将在2021年脱颖而出。但是，在此之前，我们将讨论围绕该行业的一般特征，这些特征将有助于进一步阐明2021年 SaaS 趋势。
在我们深入挖掘2021年 SaaS 行业的顶级趋势之前，让我们驱散围绕该行业的一些常见误区。
破除3个常见的SaaS误区
为了让你对SaaS在专业领域的影响力有一个全面的了解，并获得最新 SaaS 趋势的最佳背景，在这里，我们将打破三个最常见的 SaaS 神话——认为它们已经破灭:
SaaS工具只提供一个应用：相反，SaaS 工具在形式和功能上与当今任何其他类型的软件一样多，因此你可以构建一个SaaS dashboard。例如，使用基于 saas 的电子邮件营销解决方案。
SaaS 的稳定性和安全性不如在线应用：尽管像 Google 这样的公司报告了一些基于 SaaS 的初期问题或技术问题，但是这些发生在SaaS的应用程序中是非常罕见的，而且到目前为止还没有一个 SaaS 操作被记录在案。
IT 专业人士是反 saas 的：再次强调，这完全是一个神话，就像任何值得称赞的颠覆性开发一样，一些 IT 专业人士不愿意将 SaaS 作为一个概念来接受。许多行业专家都认可 SaaS，因为它帮助他们摆脱了传统软件的日常单调，同时帮助他们更好地管理自己的 IT 操作。苹果多产的创始人史蒂夫 · 乔布斯的这句话总结了技术专业人士对 SaaS 的普遍看法: “如果我能更快地到达服务器，我就不需要计算机中的硬盘... ... 相比之下，携带这些没有连接的计算机是繁复而死板的。”
SaaS: 主要特征
在我们探索2021年SaaS的基本趋势之前，重要的是要考虑什么不仅定义 SaaS 为技术发展，而且是一种可行的商业模式。
灵活的支付方式: 企业不必支付购买软件和硬件的费用。相反，他们可以选择利用不同的定价结构。例如，支付模式的灵活性，对于当今竞争激烈的世界中的许多组织来说是很有吸引力的，因为他们只支付所需资源的使用
可扩展性: 由于其固有的可伸缩性，基于云的 SaaS 使企业能够轻松扩展。公司可以选择他们想要的功能和选择的类型
更新: SaaS提供商处理必要的软件更新，并随着时间的推移开发新功能，因此企业不必在这个特定的业务领域投入大量的时间
无障碍设施: 通过 SaaS，企业可以从任何数字设备和位置访问应用程序，这对移动平台来说尤其方便。此外，它拥有易用性和用户友好
加强合作: SaaS 的发展增强了企业促进团队和部门之间协作的能力，这是由于文件共享的便利性，以及跨系统阅读和理解的明显便利性
安全: 大多数 SaaS 模型都以其企业级安全性著称，这是一种比许多集中的、本地化的解决方案更全面的安全方法。在云 SaaS 中，预先存在的灾难恢复协议已经到位，可以管理潜在的系统故障。这意味着无论是数据泄露还是系统故障，你的商业数据是可用的和安全的.
随着企业继续依赖创新的数据发现工具和技术来提高生产力和效率，随着新的SaaS趋势继续出现，这个年轻的、开创性的行业只能不断壮大。
尽管数据有些出入，但是许多对 SaaS 行业2021年趋势的预测显示了一个明显的现实: SaaS 市场将变得越来越大。事实上，根据彭博社的数据，从去年到2023年，公共云平台、商业服务和应用程序(SaaS)都将以9% 的复合年增长率(Compound Annual Growth Rate)增长，价值603.6亿美元。一份 Betterbuys 报告显示，到2026年，美国 SaaS 行业的具体支出预计将达到550亿美元。根据 Gartner 的预测，全球公共云服务市场将在2021年及以后显著增长。
所有的迹象都表明，对于 SaaS 行业的趋势来说，今年将是一个有趣的、引领潮流的一年。在目前正在进行的所有开发中，这10个 SaaS 行业趋势尤其显示出突出的迹象，成为2021年最重要的:
人工智能
机器学习
集中分析
垂直 SaaS
对 API 连接日益增长的需求
白标 SaaS
迁移到 PaaS
微SaaS
增强的移动优化
低代码能力
“客户不会关心任何特定的技术，除非它以更好的方式解决了特定的问题。”
全球最大的 SaaS 供应商之一 PayPal 的联合创始人彼得 · 蒂尔。
2021年十大SaaS趋势
既然我们已经探索了“SaaS”创新的关键特征，现在是时候深入研究2021年SaaS的顶级趋势了。
从人工智能的引入到增强的移动优化等等，这些 SaaS 趋势将塑造全新的一年。
1)人工智能
在 SaaS 领域最有影响力的第一个趋势是自主的、自学习的多样化。
今天，人工智能(AI)已经深深扎根于我们社会的血脉中。人工智能技术正变得越来越普及; 它正成为一个真正的游戏规则改变者，预计到2027年，其市场价值将达到7337亿美元。AI 优化业务流程，提高生产力和效率，同时自动化重复性任务，并支持人的能力。
在业务场景中，人工智能(以及许多情况下的机器学习)提供了高度的响应能力和业务、客户和技术之间的交互，将基于 AI 的 SaaS 趋势2021推向了一个新的水平。
基于人工智能的现代软件供应商开发了许多特性，如数据警报。人工智能算法使用最先进的神经网络进行模式识别，机器学习算法进行模式识别，这些数据警报从趋势和模式中学习，一旦发生重要事情，就会让你知道。
基于AI，当预先设定的目标实现时，或者当意外发生时，你将收到通知，使你能够持续控制你的业务。由于需要监控这么多关键绩效指标的时候，人们往往很容易忘记什么才是真正重要的，因此在线报告工具可以安全地关注你的数据，预测任何波动和变化，并在数据偏离轨道时提醒你。
人工智能的定位是以多种方式颠覆 SaaS ，全面改善 SaaS 模式的关键特征。当 SaaS 与人工智能能力结合在一起时，它使企业能够从他们的数据中获得更好的价值，自动化和个性化服务，提高安全性，并补充人的能力。
人工智能将如何帮助构建一个光辉的 SaaS 未来？
个性化: 软件更容易与自然语言处理(NLP)等技术一起使用，这些技术可以自动处理人类的语音模式和语音控制。这可以通过客户服务功能部署，以改进定制并更好地满足客户需求
速度: 人工智能支持的 SaaS 加快了内部流程和操作，允许企业快速获得问题的答案，快速做出预测，并加快其整体响应水平
安全:由于人工智能支持的自动化，以及机器学习识别模式的能力，SaaS 的安全性通过快速识别和补救潜在的威胁以及内置的自我恢复得到了加强
2)机器学习
机器学习(ML)是人工智能的一个子集，在 SaaS 中被用来自动化客户服务报告和应用程序中的响应，比如使用实时聊天机器人的人工智能聊天操作。它还将实现 SaaS 的入职过程自动化。由于机器学习是建立在自主运营模式之上的，新的创新将促进软件和平台的发展，使企业能够自动化大量的内部操作，而不仅仅是客户服务或体验。
机器学习创新的新注入将使 SaaS 产品成为自我完善的产品，提供一定水平的智能和运营效率，将推动许多行业向前发展。
机器学习是软件中增长最快的部分之一，因此，它是 SaaS 2021年的热门话题。随着机器学习成为基于人工智能的SaaS模式不可分割的一部分，将出现越来越多的平台来帮助跨行业的企业:
训练他们的软件从每个任务或交互中学习，在过程中获得更高的智能和效率
深入挖掘背景数据和洞察力——这些能帮助你在竞争中获得真正的优势
通过更复杂的沟通模式改善内部协作和运作
在高度商业化的层面上，Netflix 的个性化内容建议，以及 Waymo 的无人驾驶汽车，这些都是机器学习在 SaaS-type 模式中的例子。Waymo 的无人驾驶汽车可以计算出日益增加的潜在风险因素，或。随着我们进入2021年，这些创新将被证明是自动化冰山一角。
3)集中分析
第三个基本的 SaaS 行业趋势是数据驱动的。随着跨行业的数字化转型加速，跨行业的企业在深入了解客户或用户的同时，希望通过数据来简化组织。对分析驱动的“SaaS”创新的投资预计将飙升。
事实上，行业专家认为，到2022年，以分析为中心的 SaaS 模型的投资和价值将增长23.3% 。在2021年及以后，分析将成为许多基于服务的软件平台的核心组成部分，使商业智能和数据驱动的决策对于任何希望在竞争中领先的人来说都更加强大。
这种集中式的分析将使用户能够从一个单一的真实点查看他们的数据，通过利用诸如性能Dashboards之类的现代解决方案发现隐藏的洞察力，团队的每个成员都可以访问最重要的业务信息。此外，SaaS 模型的集中特性将使用户能够在任何时候从任何设备访问数据。现在的在线商业智能，通过先进的软件功能和团队成员，可以访问其分析数据的在线环境实现了这一点。
4)垂直 SaaS
对2021年 SaaS 趋势的第四个预测是垂直 SaaS。横向 SaaS 侧重于任何部门和行业的客户，而纵向 SaaS 则是完全可定制的，针对特定行业和供应链中的客户。一些例子是医疗分析软件，零售分析，或现代物流分析。那些希望从专业化中获益的公司发现，垂直 SaaS 是一种具有成本效益、行业特定的选择，允许他们改进某些特性的定制。
为什么垂直 SaaS 趋势在2021年会产生如此大的影响？
垂直 SaaS 供应商也有能力根据客户需求和行业调整功能，并有效地满足客户在其利基范围内的需求。这带来了更大的灵活性和更高的销售机会，以及更低的客户获取成本。
垂直 SaaS 还提供以下好处:
顾客情报: 使企业能够获得特定行业的客户数据和情报，这在获得以客户为中心的洞察力方面起着关键作用
预定义的指标和关键绩效指标: 垂直 SaaS 已经与预定义的指标集成在一起,关键绩效指标和分析，企业可以利用来评估和解决日常和长期的过程和业绩
业务价值: 软件是为满足行业需求而设计的; 因此，它为公司的运营和业绩提供了更高程度的商业价值
改善数据治理: 垂直 SaaS 的定位是通过纳入具体行业的合规能力来处理数据治理程序，这还有提高透明度的额外好处
更高的标准: 随着每个开发人员的目标都是从不断增长的人群中脱颖而出，特定行业的垂直 SaaS 提供商将继续提供更高质量的服务
5)对 API 连接需求的增长
API多年来一直是软件开发的基本部分，这正是第五个 SaaS 趋势。随着 SaaS 解决方案的爆炸式增长和市场的采用，将它们集成到现有业务系统中的需求出现了。一些公司可能希望将他们所有的数据迁移到云平台上，但是许多公司实际上宁愿将它与他们已经存在的基础设施进行协调，以便改进它——这就是问题所在。
起初，SaaS 供应商没有提供完整的集成解决方案。这种失败使得工作变得复杂，并导致他们最终让客户失望。然后他们将客户重定向到第三方，以提供特定的 api，使客户能够将云解决方案集成到他们现有的系统中。SaaS 开发人员最好不要重新发明轮子，而是依靠第三方 api 来赢得宝贵的时间和资源。它们的上市时间较短，可以专注于开发不同功能的核心能力。
然而，越来越多的 SaaS 供应商倾向于提供更强的集成能力，而不是将其客户重定向到第三方。
如果你想投资云供应商的服务，你应该事先问以下问题，以确保无缝集成:
供应商为我提供了什么功能来将 SaaS 集成到我现有的业务系统中？
这个提供者也能集成我使用的遗留系统吗？
在整合过程中，我的数据是否受到保护？
6)白标 SaaS
作为当前最新最有趣的 SaaS 话题之一，白色标签的出现将在2021年变得更加突出。
从本质上讲，SaaS 白标签是一个过程，基于软件的企业创建一个完全开发、测试和最终确定的平台，然后将其出售给另一家公司，以便他们可以自定义和销售自己的品牌。它也可以是嵌入式 BI 工具的一部分，公司可以在自己的应用程序中集成解决方案。
白标签革命对于那些希望迅速获得市场份额，并且不需要考虑物流或财务成本的创业公司来说尤其有价值。如果一个平台或者开发的框架是可用的，创业公司可以专注于他们的价值主张、战略和品牌，而不是从零开始。实际上，BI 仪表板软件可以作为 SaaS 解决方案使用，它完全是白标记的，并根据公司或部门的特定品牌需求进行调整。
销售白标签产品的企业也通过向其他品牌和创业公司出售其平台框架来扩大他们的收入来源。有些品牌开发自己的移动支付和忠诚度计划应用程序，但也有为其他品牌贴上白标签的，因此他们可以把这个平台作为自己的平台进行营销和推广。
白标签SaaS(White label SaaS)——这一趋势将决定2021年该行业的状况。
7)迁移到 PaaS
随着“SaaS”行业的发展和创新的增加，许多开发商或供应商将把重点放在客户获取之上，以保留客户。
也就是说，在2021年，我们希望看到 SaaS 向 PaaS (平台即服务)领域迁移——开发授权企业在原有服务的基础上构建自定义应用程序。Salesforce 和 Box 等公司最近推出了以 PAAS 为中心的服务，希望在他们的利基市场中占有强大的市场份额，我们预计这种 SaaS 趋势在来年会变得更加普遍。
为了正确看待这一趋势的相关性，以下是使用 PaaS 开发的三个关键优势:
Agility: 增强的特性、功能和自定义能力将提高你的整体业务灵活性，给你更多的时间和创造性空间来创新和专注于你的核心商业计划。
可扩展性: PaaS 提供的服务，就其本质而言，是健壮的、灵活的和可访问的，这意味着你将能够通过使用一个平台即服务来更容易地扩展你的业务。
安全: PaaS 模型的一个明显优势是安全性，因为绝大多数此类开发定期执行大量自动更新。
8) 微SaaS
我们的第八个SaaS趋势是一个叫做微SaaS(micro-SaaS)的形式。
就像任何正在崛起的创新和无价的行业一样，大量的参与者开始进入竞技场，市场饱和，竞争加剧——这意味着在2021年以及以后，SaaS 公司将不得不寻找新的方式来创新，提供价值，并与新的潜在客户建立联系。
为了应对新的、更加残酷的环境，我们希望在今年看到更多的微SaaS(micro-SaaS)创新出现在木制品中。通常，微SaaS业务由一个小团队经营，有时甚至由一个或两个人经营。微SaaS产品通常是现有平台或开发的补充附加产品，创建这些产品的目的是改进缺失的特性或增强现有的SaaS产品。
到2021年，这些更小众、更“微型”的 SaaS 产品对各行各业的企业来说可能会越来越有价值，这意味着我们都可以期待在未来12个月左右出现大量新的微软即服务创新。
为了简单地阐明微SaaS(micro-SaaS)的含义，下面是 Storemapper 的 Tyler Tringas 对这一概念的定义:
“ SaaS 业务瞄准的是一个利基市场，由一个人或一个非常小的团队经营，成本较低，关注点较窄，用户基础虽小但专注，没有外部资金。因此，微SaaS(micro saas)应运而生。”
9)增强的移动优化
在我们这个手机驱动的时代，我们从时间和地理位置的束缚中解放出来，这意味着人们可以与他们的同龄人联系，并且一年365天都保持高效率。
越来越多的跨行业公司通过平板电脑或智能手机来运营关键业务。此外，通过使用动态移动仪表板和各种工具，更多的员工感到自己比以往任何时候都有能力更好地完成工作。
在2021年，增强移动优化将成为几乎所有SaaS创业公司或提供商的首要任务。
具有前瞻性思维的企业将转向移动优化报告工具，以确保自己的创新能够满足日益增长的移动市场的需求。
这个世界确实变得更加移动化，并且为了长期繁荣，SaaS提供商将更加强调他们的移动优先的设计和功能。
2021年增强移动优化发展的主要领域将以下列形式出现:
增加了移动应用程序的个性化—— SaaS 行业的趋势之一，与机器学习和人工智能相结合
超响应的移动功能和功能，包括任务优化，一次滑动动作，直观的过滤能力
增加了自闭症患者、视力或听力障碍者和学习困难者的接触机会
更多应用程序内或平台用户反馈的选项，以获得更有价值的改进和更新
通过利用增强和虚拟现实能力获得身临其境的移动体验
移动设备和屏幕需要一系列独特的特性和功能，通过将重点放在移动优先的设计和开发上，SaaS 厂商可能在明年和未来很长一段时间内获得良好的投资回报。
毫无疑问，移动优先是2021年最重要的 SaaS 话题之一。你的公司将拥有比以往任何时候都更多的可移动平台，千万不要错过。
10)低代码能力
SaaS平台的覆盖范围逐年扩大，2021年也不例外。特别是由于“无代码”和“低代码”平台的出现，科技创业公司可以用较少的技术经验将基于 saas 的内容带入生活。
这些开箱即用的风格的产品，不会消除对开发人员或工程师的需求。但是，用于构建平台或解决方案基础的代码更少，意味着技术人员或承包商可以花更多时间推动创新，或者为那些能够产生真正竞争优势的东西操心。例如，你可以实现一个完全可以根据你的行业和部门进行调整的解决方案，从而减轻技术团队无休止的支持任务。这样，他们就有更多的时间专注于开发和工程本身，最终将给你的企业带来可持续发展。
在2021年，没有任何代码 SaaS 能力能够提高生产力，并且能够更快地将新玩家带入市场，这意味着令人兴奋的新解决方案将从数字木制品中涌现出来。如果你想创建一个新的平台或者增强现有的解决方案，这是一个值得拥抱的令人兴奋的 SaaS 行业趋势。
尾声
这10个 SaaS 基本趋势将决定2021年的格局。从去年开始，许多发展项目已经涌现，其中一些项目已经发生了变化，为推动该行业向前发展的全新概念铺平了道路。增强了人工智能的 SaaS、垂直 SaaS、对 API 连接的日益增长的需求和开发、思想领导力的增强、向 PaaS 的迁移、大量的微 SaaS 产品、低代码能力以及增强的移动优先创新都在这里，创新的 SaaS 解决方案在未来几年只会继续增长。
最重要的是，这些令人鼓舞的 SaaS 趋势证明了这个行业持久的未来，以及社会对全面健壮的以软件为中心的解决方案日益增长的需求。变革就在这里，而且是数字化的。随着越来越多的公司转向基于云计算、数据驱动的生存方式，提供实用软件创新的空间将继续增长、增长、增长。
随着数据继续成为数字依赖世界中智能商业战略背后的驱动力，SaaS 选项将成为现在和未来几年跨行业越来越方便和可负担的选择。通过拥抱这些基本的 SaaS 行业趋势，信任你的产品，并保持你的手指在脉搏，你将在2021年享受增加的成功，并获得宝贵的商业洞察力。
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